Программа семинара содержит следующие вопросы:
1. Маркетинг образовательных услуг.
• Характеристика современного рынка образовательных услуг (ОУ).
• Формирование службы продвижения и продажи ОУ.
• Важнейшие коммуникативные приемы работы сотрудников службы ОУ.
• Обзор целевых аудиторий образовательного учреждения.
2. Выбор стратегии и тактики продвижения образовательного учреждения.
• Позиционирование образовательного учреждения.
• Информационная и рекламная политика.
• Менеджмент отношений.
3. Психологические характеристики целевых аудиторий.
• Психологические особенности взаимодействия со старшеклассниками.
• Психологические приемы работы с родителями.
• Специфика работы в профессиональном сообществе.
4. Эффективные технологии продвижения образовательных услуг.
• Обзор основных каналов получения информации об образовательном учреждении.
• Организация системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.
• Креативные и нестандартные решения для привлечения внимания к ОУ.
• Коммуникационный сервис.
• Персона коммуникатора (представитель ОУ) как важнейший ресурс продвижения.
5. Тренинг. Мастерство деловой коммуникации сотрудников отдела продаж ОУ.
• Установление контакта. Выявление потребностей.
• Демонстрация услуги.
• Работа с возражениями.
• Завершение сделки.
• Построение «мостика на будущее».
6.Тренинг. Управление конфликтами и тайм-менеджмент.
• Техники управления конфликтами: самоконтроль, переключение внимания, обращение к фактам, обещание помощи.
• Организация рабочего времени. Оценка приоритетов.
• Основные правила делегирования. Ловушки времени.
• Работа со стрессами. Методы саморегуляции состояний.
Занятия проводят: Каверина Е.А., к.ф.н., доцент Российского государственного педагогического университета им. А.И.Герцена;
Панкова Н.М., начальник отдела новых образовательных технологий Санкт-Петербургского государственного университета.
Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.