Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Семинар

Код 10730

  • На семинаре рассматриваются вопросы квалификационных требований, этикета, организации работы администратора. Cеминар Организация работы службы приема и размещения в отеле Программа семинара содержит следующие вопросы 1 Психология и этика

    Для кого

    администраторы, портье, менеджеры отелей, санаториев, пансионатов, курортов.

    Программа

    Программа семинара содержит следующие вопросы:

    1. Психология и этика делового общения.
    Факторы детерминации поведения личности, формирование имиджа работника контактной зоны.
    Динамика поведения гостей в гостиницах и туристских комплексах (социальные стереотипы, базовые психологические установки).
    Психология обслуживания (виды общения, механизмы восприятия и понимания, невербальное поведение и невербальные средства общения, ориентация на контроль и напоминания, открытость и закрытость в общении).
    Конфликты и пути их разрешения (виды, структура, стадии протекания, предпосылка возникновения конфликта в процессе общения, стратегия поведения в конфликтной ситуации, правила поведения в конфликтной ситуации, правила поведения в условиях конфликта).
    Этика и этикет делового общения (профессиональная этика работника сферы сервиса, правила этикета работника сферы сервиса).

    2. Организация работы службы размещения в отеле.

    3. Нормативные документы по правилам обслуживания в отеле.

    4. Квалификационные требования к работникам службы размещения.

    5. Этикет работника гостиничного хозяйства.

    6. Практические занятия: посещение гостиниц Санкт-Петербурга. Встречи со специалистами, обмен мнениями.

    Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

    Для участников семинара организованы интересная культурная программа и ежедневные обеды.

    Внимание! С 29 сентября 2008 г. занятия будут проходить в гостинице «Матисов Домик» по адресу: Наб. реки Пряжки, д. 3/1.

    Для бронирования гостиницы «Матисов Домик» просим Вас не позднее, чем за четырнадцать дней подать заявку по телефонам оргкомитета ЦНТИ «Прогресс». Оплата стоимости проживания в гостинице производится участниками семинара самостоятельно. Адрес гостиницы: Наб. реки Пряжки, д. 3/1; проезд: ст. метро «Гостиный Двор», далее наземным транспортом до пр. Английский, маршрутные автобусы № 169, 180, автобус № 22.