Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
воспользуйтесь ссылкой на актуальные программы
Код 18970
-
Для кого
секретари, офис-менеджеры, секретари-референты, помощники руководителя и все заинтересованные специалисты
Программа
Программа содержит следующие вопросы:
1. Основные направления деятельности секретаря. Квалификационные требования и уровни карьерной лестницы. Имидж секретаря. Конфиденциальные аспекты в работе. Организация рабочего времени секретаря. Развитие навыков самопрезентации и представления своей компании.
2. Деловое общение. Особенности деловых бесед. Правила подготовки и проведения делового разговора. Техника задавания вопросов. Виды вопросов. Тактичное завершение разговора. Умение понимать больше, чем сказано. Умение располагать к себе. Способы установления контакта, заполнение пауз в минуты ожидания, способы поддержания разговора. Язык телодвижений. Смысл жестов и поз. Умение «читать» по лицу. Роль дистанции между собеседниками в деловом общении. Неформальное общение в офисе.
3. Работа с посетителями. Работа секретаря в приемной, прием посетителей, командированных, работа с vip-клиентами. Прием сотрудников компании. Чай-кофе для посетителей.
4. Работа с информацией.< Прием и передача информации. Фиксация контактов. Отслеживание информационных потоков. Система учета и записи поручений. Переписка внутренняя и внешняя. Характеристика деловых писем, язык и стильделового письма, типичные ошибки.
5. Техника общения по телефону. Планирование и подготовка к телефонной беседе. Правила ответов на звонки. Работа с исходящими и входящими звонками, фильтрация звонков. Контроль времени в ходе делового общения по телефону, работа с параллельными звонками. Роль голоса и эмоций в общении по телефону: интонация, тембр, темп речи, артикуляция, «улыбка по телефону». Типичные ошибки при телефонном общении.
6. Основы бизнес-этикета секретаря. Корпоративные правила и стандарты. Формулы приветствия и представления. Основные правила деловой этики. Презентации, приемы, совещания. Подготовка документов, рассылка приглашений, подготовка помещения, встреча участников. Правила сервировки стола, порядок обслуживания и сервировки. Приглашение гостей на приемы, виды приемов, бизнес-подарки и сувениры.
7. Взаимоотношения с руководителем. Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя. Организация и роведение бизнес-поездок руководителя. Как войти в кабинет шефа и не потерять уверенность в себе. Особенности психологии руководителей-мужчин и руководителей-женщин. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами. Типы сотрудников и стратегии взаимодействия с ими.
8. Организация протокольных мероприятий. Работа с делегациями: программа пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница, встреча в офисе, подарки. Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Организация зала переговоров и рабочего места участника. Ведение протокола.
9. Основы делопроизводства для секретаря. Современные требования к оформлению, хранению и архивированию документов организации. Особенности составления и оформления внутрифирменных документов, распорядительной и информационно-справочной документации. Согласование, подписание, утверждение документа. Контроль исполнения документа. Фирменные бланки. Обеспечение конфиденциальности информации. Обработка и хранение документов. Номенклатура дел. Формирование дел. Обработка дел для архива.
10. Урегулирование разногласий, стресс-менеджмент. Техники снятия эмоционального напряжения. Профилактика конфликтных ситуаций. Практические приемы саморегуляции.
11. Практические занятия, тренинги, индивидуальная работа с участниками и работа в мини группах.Круглый стол, обмен опытом, ответы на вопросы.
Занятия проводят ведущие специалисты-практики, имеющие многолетний опыт работы в коммерческих организациях и органах государственной и муниципальной власти.
Участникам семинара выдается Свидетельство об участии в семинаре.
Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.
