Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Курс повышения квалификации

Код 27788

  • Этот курс повышения квалификации - для руководителей и специалистов МФЦ, которые стремятся соответствовать своим должностям в условиях увеличения количества МФЦ, передачи им все большего числа функций, возрастающих требований к качеству оказываемых услуг и к самим работникам МФЦ

    Для кого

    для государственных и муниципальных служащих, руководителей и специалистов региональных и муниципальных органов власти, многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг и всех заинтересованных лиц

    Программа

    1. Нормативно-правовые аспекты создания и деятельности МФЦ:
      • правовой статус и выбор организационно-правовой формы МФЦ как учреждения (казенное, автономное, бюджетное);
      • целесообразность и экономические основы создания МФЦ;
      • регулирование взаимодействия исполнительных органов власти, МФЦ, организаций, оказывающих необходимые и обязательные услуги;
      • жизненный цикл МФЦ - цикличность и особенности развития;
      • имущественная основа деятельности - порядок и пределы пользования и распоряжения имуществом согласно ГК РФ.
    2. Организация деятельности МФЦ - основные ориентиры:
      • стандарт предоставления государственных (муниципальных) услуг;
      • технологии и процедуры предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ;
      • механизмы, ноу-хау предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме;
      • квалификация сотрудников - реализация приема документов в МФЦ универсальными специалистами;
      • ответственность за результат услуги - предоставляем или организуем предоставление;
      • отчетность и оценка эффективности деятельности МФЦ.
    3. Возможности организации оказания платных услуг в МФЦ:
      • правовое обеспечение оказания платных услуг в МФЦ (договорные отношения при оказании платных услуг: виды и особенности договоров, оформление документов, ответственность по обязательствам об оказании услуг);
      • взимание платы за необходимые и обязательные услуги;
      • ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей при оказании услуг.
    4. Нормативно-методическое обеспечение предоставления государственных (муниципальных) услуг:
      • организация взаимодействия уполномоченного МФЦ с органами власти, заключение соглашений о взаимодействии;
      • планирование технологического процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна";
      • разработка методического обеспечения для универсальных специалистов;
      • разработка и реализация основных стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна";
      • правовая экспертиза административных регламентов и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна";
      • соблюдение процедур работы с персональными данными в соответствии с ФЗ-152 "О персональных данных".
    5. Финансовое обеспечение оказания государственных (муниципальных) услуг МФЦ:
      • источники финансового обеспечения предоставления государственных (муниципальных) услуг;
      • разграничение между услугами в понимании 83-ФЗ и 210-ФЗ; услуги, оказываемые учреждениями в рамках государственного (муниципального) задания;
      • бюджетные ассигнования на оказание государственных, муниципальных услуг;
      • контроль за целевым использованием бюджетных средств;
      • ответственность за ненадлежащее использование предоставленных средств.
    6. Формирование государственного (муниципального) задания для МФЦ:
      • правовые требования к формированию государственного (муниципального) задания: вопросы, подлежащие регулированию для формирования задания;
      • установление показателей и нормативов задания, нормативные затраты; дополнительные услуги, их регламентация, оценка, влияние на размер субсидии (сметы);
      • взаимодействие МФЦ и органов власти по вопросам формирования и исполнения задания; пересмотр задания и изменение его показателей.
    7. Управление качеством обслуживания клиентов:
      • психологическая составляющая работы МФЦ - как добиться удовлетворенного заявителя;
      • ответственность за нарушения законодательства со стороны работников МФЦ.
    8. Организация работы с жалобами заявителей в МФЦ:
      • правовое обеспечение работы с жалобами;
      • схемы работы с жалобами - практика и стратегия.
    9. Организационный и кадровый менеджмент в МФЦ. Психология влияния в управленческой деятельности.
    10. Опыт создания и организации деятельности МФЦ в Санкт-Петербурге:
      • критерии подбора персонала (квалификация, обучаемость, переподготовка и т.п.);
      • предоставление государственных и муниципальных услуг для физических лиц, предпринимателей и организаций;
      • стандарты качества и комфортности обеспечения доступности услуг для заявителей;
      • мониторинг и оценка востребованности услуг и удовлетворенности граждан уровнем предоставляемых услуг; критерии эффективности деятельности МФЦ;
      • создание Центра телефонного обслуживания в структуре МФЦ;
      • организация оказания мобильных услуг на базе передвижного пункта.