Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
воспользуйтесь ссылкой на актуальные программыКурс повышения квалификации Психология цифрового взаимодействия: эффективная коммуникация органов власти в социальных сетях
Код 81436
-
В программе — основы комьюнити-мененджмента: подходы к управлению сообществом в социальных сетях, конструирование информационных поводов и создание повестки дня посредством вовлекающего контента; принципы работы с целевой аудиторией: определение стратегии развития комьюнити, тренинги эффективной коммуникации и имиджирования
Для кого
Для специалистов, отвечающих за ведение страниц в социальных сетях, специалистов по связям с общественностью и СМИ государственных и муниципальных органов власти, государственных и муниципальных учреждений и организаций
Программа
- От трансляции к диалогу: психология цифровой среды.
- Коммуникационные задачи, потребности аудитории. Как социальные сети помогают реализовать функцию государства (открытость, обратная связь, помощь) и почему люди ждут от госорганов не отчетов, а эмпатии и решения проблем.
- Специфика восприятия в соцсетях. Воронка внимания: как удержать пользователя. Психологические эффекты («шум», клиповое мышление, усталость от информации) и их влияние на эффективность госорганов.
- Социальные сети как среда обитания. Социальные практики и психологические закономерности поведения человека в цифровом пространстве.
- Психология контента: как мы принимаем решения.
- Визуальные метапрограммы. Как глаз и мозг считывают информацию. Выбор визуального ряда как инструмент бессознательного убеждения и создания доверия.
- Сторителлинг и эмоциональный менеджмент. Почему истории работают лучше фактов. Алгоритмы написания текстов, которые хочется дочитать до конца (техники убеждения и вовлечения).
- Мотивация и вовлечение. Психология «лайка», «репоста» и «комментария». Как использовать геймификацию и маркетинг без потери доверия к госоргану.
- Практикум: эмоциональный интеллект в тексте. Разбор типичных ошибок в контакте: приказной тон, канцелярит, игнорирование боли пользователя. Как их избежать.
- Аудитория и комьюнити: от подписчиков к союзникам.
- Профайлинг аудитории. Принципы работы с разными целевыми группами. Что стоит за комментарием? (Техники понимания психотипов в цифровой среде).
- Психология группы. Социально-психологические аспекты: групповая динамика, мотивация участия, природа конфликтов. Как формируется ядро сообщества вокруг госструктуры.
- Поиск своего стиля общения: как оставаться официальным органом, но говорить с людьми на человеческом языке.
- Стратегия развития комьюнити. От «подписчик» к «активист» и «амбассадор». Роли людей в сообществе и их психологическая мотивация.
- Коммуникация в действии: события, стейкхолдеры и команда.
- Командообразование. Формирование внутренних правил работы комьюнити-менеджера. Психологическая устойчивость сотрудника при работе с негативом.
- Работа со стейкхолдерами. Психология партнерства. Как мотивировать волонтеров, амбассадоров и инфлюенсеров на сотрудничество с властью (взаимовыгодный обмен ценностями).
- Событийный менеджмент (мероприятия). Психология присутствия. Как онлайн и офлайн-мероприятия усиливают чувство причастности и доверия.
- Практикум: самопрезентация и имидж. Видео как инструмент создания «человеческого лица» власти. Тренинг «Дискурсивное восхождение»: как подать новость так, чтобы она стала значимой для человека.
- Репутация и кризис: психология доверия и защиты.
- Управление репутацией. Работа с позитивом и негативом с точки зрения человеческой психологии. Почему люди жалуются и как правильно принимать обратную связь.
- Психология конфликта в комментариях. Техники модерации, не провоцирующие агрессию. Стратегии поведения при провокациях.
- Антикризисная коммуникация.
- Превентивные меры: психологическая подготовка сообщества к возможным проблемам.
- Реактивные меры: инструкции реагирования на кризис. Как говорить о плохом, сохраняя доверие.
- Паблицитный капитал. Как накопление «психологических кредитов доверия» помогает переживать кризисы.
- Разработка стратегии коммуникации для конкретного сообщества с учетом психологии целевой аудитории.
- Разбор кейсов (в том числе кризисных) с точки зрения «эффективно/неэффективно» и «почему сработала именно эта психология».
- Тренинг коммуникативных навыков.
- Практикум «Лицо власти».
- Практикум «Текст и смысл».
Итоговый практикум
На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке
Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 56 100 р.
Подробная информация здесь >> - От трансляции к диалогу: психология цифровой среды.
