Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Семинар Продвижение услуг связи в условиях конкуренции на телекоммуникационных рынках

Код 9710

  • На семинаре рассматриваются вопросы организации продвижения услуг связи, взаимоотношений с клиентами, исследований рынка услуг.

    Для кого

    руководители организаций и служб связи, коммерческие директора, директора по развитию, маркетологи, все специалисты, занимающиеся продвижением услуг связи.

    Программа

    Программа семинара содержит следующие вопросы:

    1. Стратегия  деятельности организации связи на рынках новых услуг. Развитие телекоммуникационных рынков в условиях глобального сращивания инфраструктур. Торговля услугами и международные организации, их роль в развитии глобального инфокоммуникационного общества. Готовность страны к присоединению к международным телекоммуникациям.

    2. Маркетинг как рыночный подход к управлению организацией связи. Изменение роли маркетинга в меняющейся организации. Предпосылки для эффективного внедрения маркетингового подхода к управлению организацией связи. Система маркетинга и его функции: стратегическая, исследовательская, исполнительская. Маркетинговый процесс и основные инструменты маркетинга в связи. Организация маркетинговой службы оператора услуг: структура и функции.

    3. Управление взаимоотношениями с клиентами. Основные инструменты маркетинговой деятельности в сфере услуг. Характеристики услуг связи и основные направления работы с ними. Оценка рыночной адекватности продукта, этапы жизненного цикла продукта и модели потребительского поведения. Конкуренция на телекоммуникационных рынках. Регулирование деятельности в телекоммуникациях. Управление взаимоотношениями с клиентами: привлечение, продажи, персональная работа. Совершенствование бизнес-процессов организации для улучшения качества услуг и корпоративная культура. Подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM). Качество обслуживания. Развитие бизнеса с ключевыми партнерами фирмы.

    4. Исследование рынка услуг. Цели и задачи исследования. Методы и организация изучения рынка. Опросы, экспертные методы и эксперименты в маркетинговых исследованиях потребителей рынков услуг. Статистические методы получения количественных характеристик рынка. Информационная система и мониторинг  рыночного поведения организации. Методы принятия решений.

    5. Разработка маркетингового плана оператора услуг. Маркетинговый план и его связь с другими разделами бюджета организации. Модели для принятия решений в ходе маркетингового планирования. Методы и модели для планирования потребностей в услугах и средствах связи.  Методы и модели для оценки объемов продаж услуг связи. Формирование бюджета маркетинга и его место в общем бюджете предприятия.

    6. Организация и продвижение услуг связи. Необходимость и особенности взаимодействия  персонала подсистем (отделов, служб и т.п.) организационной структуры оператора для качественного обслуживания клиентов. Задачи и организация продвижения услуг на рынке. Общие вопросы разработки рекламного продукта для продвижения услуг. Оценка эффективности рекламы.  Вопросы доступа клиентов к услугам (организации каналов доведения услуги до пользователя). Связи с общественностью, их роль в продвижении услуг. Современные технологии брендинга.

    Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

    Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.