Эффективное управление call/контакт-центром
Эффективность call-центра зависит, в первую очередь, от грамотной организации работы и управления человеческими ресурсами. Рекомендации экспертов семинара «Эффективное управление call/контакт-центром» помогут Вам создать благоприятную рабочую атмосферу в call-центре, предотвратить высокую текучесть кадров и аврал в работе операторов, а также оптимизировать работу контактного центра с учётом международных стандартов. Семинар состоится 14-18 декабря в Москве.
Вы узнаете:
• как грамотно организовать работу call-центра и расставить приоритеты в работе отдела;
• как разработать стандарты корпоративного обслуживания клиентов и оценить уровень обслуживания;
• как осуществляется контроль соединительных линий и программно-аппаратного комплекса;
• как снизить текучесть кадров, сбалансировать материальную и нематериальную мотивацию, а также выстроить систему обучения сотрудников;
• как оценить результативность операторов колл-центра: процедура и критерии оценки;
• какими навыками должен обладать руководитель;
• как повысить лояльность клиентов и конверсию продаж с помощью современных методик делового общения;
• как избежать негативного отношения операторов к «холодным» звонкам.
Помимо лекций, семинар включает производственную экскурсию, уникальную подборку информационных материалов (регламенты, стандарты, сценарии, скрипты и др.), а также индивидуальные консультации с экспертом Академии телемаркетинга и сообщества Call Center Guru, Галиной Хаустовой.
Напоминаем, что уже сейчас Вы можете запланировать своё обучение на 2016 год!
 |
План курсов вы можете найти на сайте |
 |
Будем рады отправить вам по почте каталог семинаров |