Эффективное управление call/контакт-центром

Эффективность call-центра зависит, в первую очередь, от грамотной организации работы и управления человеческими ресурсами. Рекомендации экспертов семинара «Эффективное управление call/контакт-центром» помогут Вам создать благоприятную рабочую атмосферу в call-центре, предотвратить высокую текучесть кадров и аврал в работе операторов, а также оптимизировать работу контактного центра с учётом международных стандартов. Семинар состоится 14-18 декабря в Москве.

Вы узнаете:

• как грамотно организовать работу call-центра и расставить приоритеты в работе отдела;
• как разработать стандарты корпоративного обслуживания клиентов и оценить уровень обслуживания;
• как осуществляется контроль соединительных линий и программно-аппаратного комплекса;
• как снизить текучесть кадров, сбалансировать материальную и нематериальную мотивацию, а также выстроить систему обучения сотрудников;
• как оценить результативность операторов колл-центра: процедура и критерии оценки;
• какими навыками должен обладать руководитель;
• как повысить лояльность клиентов и конверсию продаж с помощью современных методик делового общения;
• как избежать негативного отношения операторов к «холодным» звонкам.

Помимо лекций, семинар включает производственную экскурсию, уникальную подборку информационных материалов (регламенты, стандарты, сценарии, скрипты и др.), а также индивидуальные консультации с экспертом Академии телемаркетинга и сообщества Call Center Guru, Галиной Хаустовой.


Напоминаем, что уже сейчас Вы можете запланировать своё обучение на 2016 год!

План курсов вы можете найти на сайте

Будем рады отправить вам по почте каталог семинаров
Для этого просим вас заказать отправку каталога