Управление предприятием очковой оптики

Программа семинара сожержит следующие вопросы:

1. Лицензирование медицинской деятельности: >изготовление очковой оптики, осуществление офтальмологической деятельности. Новое в проведении лицензирования и сертификации; организация работы офтальмологического кабинета: требования, оборудование, документация, персонал; использование медицинской техники при изготовлении очковой оптики.

2. Сертификация медицинской техники: оправы, линзы, очки, офтальмологические приборы. Декларации соответствия.

3. Построение клиенториентированного сервиса: системный подход к построению конкурентного сервиса в салонах оптики; внедрение эффективных методик продаж на практике; модели сервиса, стандарты сервиса, признаки здорового клиентского сервиса; установление контакта с различными категориями покупателей; психологическое сопровождение обслуживания клиента, приемы превращения потенциального покупателя в реального.

4. Управление персоналом: современные требования к руководителю клиенториентированного салона очковой оптики; влияние стиля управления на качество работы с клиентами оптик; личный пример руководителя как инструмент влияния на персонал и внедрения организационных ценностей; подбор и обучение сотрудников, соответствующих требованиям клиенториентированного сервиса: методы быстрого ввода в должность, развитие и мотивация персонала оптик; ошибки в работе с персоналом.

5. Проверки со стороны контролирующих и надзорных органов: нормативно-правовая база с учетом последних изменений; виды проверок; кто и как может проверить предприятие оптики, общие правила проведения проверок, права при проведении проверок; административная ответственность руководителя перед контролирущими органами.

6. Новое в законодательстве «О защите прав потребителя». Урегулирование претензий покупателя. Оформление операции по обмену и возврату оптических товаров.

Для участников:
обучение по заявленной программе;
комплект информационно-справочных материалов по тематике семинара, включающий нормативно-правовую и организационно-распорядительную документацию по сертификации и лицензированию;
ежедневные обеды и культурная программа в незабываемую пору Белых ночей.