Пациент - качество - результат

Программа тренинга:

Представляем себя

• Врач и предоставление услуг, соблюдение некоммерческих принципов, качества и стандартов.
• Мотивация на получение результата.
• Разница понятий «пациент» и «клиент». Формируем клиентоориентированный взгляд

Устанавливаем контакт

• Первое впечатление о враче – залог успеха. Управляем впечатлением о себе.
• Разрушаем барьеры. Техника настройки пациента
• Управляем применяя своё преимущество. Пьедестал врача и взаимная симпатия

Сначала диагноз, затем рецепт

• Интервьюирование пациентов, а не только сбор анамнеза
• Классифицируем пациентов по категориям. Учимся работать с разными категориями пациентов: по типу; возрасту, полу и др.;
• Не просто выяснять, а формировать потребность пациента.
• Практика невербальных коммуникаций. Умение слышать..

Подкупающий план лечения: рецепт, дополнительное обследование, снимки и т.д.

• Говорим на языке потребностей пациента.
• Тренируем язык фактов, преимуществ, выгод.
• Уникальное предложение для пациента. Здесь и сейчас.
• Позитивное подкрепление и эмоциональная логика в действии.

Работаем с возражениями и конфликтами

• Диагностируем истинное возражение или ложное. Разбор провокаций пациента;
• Нейтрализуем трудные вопросы. Почему так дорого?!....
• Отвечаем на вопросы пациента, которые он не произнёс, но имел в виду.
• «Конфликтные» пациенты. Механизмы возникновения напряжения и способы профилактики. Как красиво отказать?.
• Техники уверенного поведения в сложных ситуациях.

Монетизация лечения и результат

• Практика стимулирования пациента в приверженности к клиники
• Поддерживаем пациента в его согласии на обследование, лечение;
• Закрепить успех успехом. Новые обращения и рекомендации;

Для участников тренинга:
обучение по программе;
информационные материалы;
культурная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»;
ежедневные обеды и кофе-брейки.