Продвижение и обеспечение качества услуг для детей и подростков

О курсе:

Для кого:

руководители и заместители руководителей (по развитию, по проектам) образовательных учреждений, учреждений дополнительного образования детей, детских оздоровительных лагерей, семейных центров, библиотек, музеев; завучи по методической, воспитательной работе

Программа:

1. Нормативно-правовое обеспечение деятельности учреждений и организаций, оказывающих услуги для детей и подростков.

• Обеспечение деятельности в свете законодательства о правоспособности учреждений разных организационно-правовых форм и форм собственности.
• Правовые документы, регламентирующие оказание услуг для детей и подростков и лицензионные документы, необходимые для оказания услуг.
• Правовые основы предпринимательской деятельности. Алгоритм организации и оказания платных услуг. Локальные акты.
• Комментарии к ФЗ № 44 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» применительно к сфере оказания услуг детям и подросткам.
• Соблюдение финансовой дисциплины. Формы отчетов о финансово-хозяйственной деятельности и о выполнении государственного (муниципального) задания. Роль учетной политики в реализации государственного (муниципального) задания.
• Порядок заключения возмездных договоров на оказание услуг детям и подросткам. 
• Закон «О защите прав потребителей» применительно к услугам, оказываемым детям и подросткам.
• Информационная безопасность детства. Разъяснения и рекомендации по практическому применению закона № 436-ФЗ и № 252-ФЗ.

2. Обеспечение качества услуг для детей и подростков.

• Национальный стандарт оказания услуг детям и подросткам. ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления»: виды услуг (медицинские, психологические, информационные, услуги по организации культурно-досуговой деятельности, туристские, краеведческие, экскурсионные, услуги в сфере физкультуры и спорта, транспортные услуги), порядок и условия их оказания услуг.
• «Положение о проведении внутреннего контроля качества услуги»: практика разработки и внедрения в деятельность учреждения.
• Критерии оценки качества оказываемой услуги.

3. Организационно-методическое обеспечение оказания услуг детям и подросткам.

• Проектная деятельность. Разработка и реализация проектов (организационное, финансовое и техническое обеспечение).

Формирование концепции и планирование проекта. Оценка ресурсов, создание рабочих групп. Тренинг «Мозговой штурм и работа над проектом».

• Разработка и реализация программ участия в конкурсах на получение грантов, целевых комплексных и авторских программ: опыт Санкт-Петербурга.
• Методическое сопровождение оказания образовательных услуг и услуг досуга и отдыха для детей и подростков. Технологии проектно-массовой, клубной работы. Игровые технологии. Технологии формирования коммуникативной компетентности и социальной активности детей и подростков.
• Эффективные технологии работы с современными родителями и законными представителями детей и подростков.

4. Требования к продвижению услуг для детей и подростков, в т.ч. в сети Интернет.

• Детский маркетинг: особенности потребления массовой информации современными детьми и подростками.
• Создание имиджа и фирменного стиля учреждения, организации, оказывающей услуги для детей и подростков. Управление репутацией. Диалог с потребителем.
• Организация систематического взаимодействия со СМИ и сторонними организациями для продвижения оказываемых услуг.
• Рекламные и PR-технологии для привлечения внимания детей и родителей к оказываемым услугам. Бюджет рекламной кампании: методики расчета. 
• Эффективные инструменты интернет-продвижения услуг. Оптимизация сайта учреждения под поиск (SEO), мониторинг работы сайта. Присутствие с социальных сетях (SMM-продвижение). Влияние детей на выбор родителями товара и услуги. Мобильный Интернет и гаджеты в жизни современной семьи. Кейс «Сайт-форум-мобильное приложение».

Занятия проводят: практикующие юристы, финансисты, маркетологи, методисты ведущих детских учреждений Санкт-Петербурга, представители всероссийского независимого онлайн-медиа проекта «Kids Review.ru»

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 18 по 29 ноября 2013 года (очная часть - с 25 по 29 ноября 2013 года)