Совершенствование работы с обращениями граждан

О курсе:

Для кого:

руководители и специалисты управлений и отделов по работе с обращениями граждан региональных, муниципальных органов власти

Программа:

Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан.
- Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан. Применение Федерального закона от 02.05.2006г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Ответственность должностных лиц за качество работы с обращениями граждан: Федеральный закон № 199-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях».
- Обращение гражданина как основание для внеплановой проверки. Соотношение 59-ФЗ и 294-ФЗ.
Рассмотрение обращений граждан в порядке № 59-ФЗ; особенности рассмотрения обращений, относящихся к ФЗ № 8 и ФЗ № 210.
Оптимизация деятельности органов власти по рассмотрению обращений граждан.
- Организация личного приема граждан должностными лицами.
- Применение современных информационно-коммуникационных технологий: «горячие» телефонные линии, «виртуальная приемная», «виртуальная книга жалоб и предложений».
- Организация мониторинга мнения граждан о качестве работы с их обращениями.
Правовое закрепление методов оптимизации работы органов публичной власти по рассмотрению обращений граждан.
Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.
- Обращения граждан в электронном виде: их статус, сроки и порядок рассмотрения, анонимные сообщения, ответ на электронные обращения.
- Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе тематических теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
Применение современных информационно-коммуникационных технологий в работе с гражданами. Вовлечение граждан в управление. Сайт органа власти и его возможности.
Нормативное правовое регулирование (региональный и муниципальный уровень) взаимодействия органов публичной власти и граждан и использования форм участия населения в управлении делами государства и решении вопросов местного значения.
Специфика работы с обращениями граждан в представительных органах власти.
Опыт работы с обращениями граждан в системе электронного документооборота.
Применение Федерального закона № 152-ФЗ «О защите персональных данных».
Организация учета и хранения архивных документов. Обзор современного оборудования для архивных помещений, обработки и хранения архивных документов.
Психологические аспекты в работе с гражданами.
- Специфика собеседования по жалобам. Конфликты: профилактика и способы разрешения.
- Психологическое самосбережение.
Правила и нормы письменного делового взаимодействия.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 331 88 88
Период оказания услуги с 23 по 27 июня 2014 года

Также рекомендуем ознакомиться с программами других семинаров:

«Кодекс РФ об административных правонарушениях. Соотношение КоАП с Федеральным законом № 294-ФЗ. Практика применения» (код 23922, 13 - 16 мая 2014 г)
«Реализация антикоррупционных мероприятий в системе государственной и муниципальной службы» (код 24018, 20 - 23 мая 2014 г)
«Законодательные и организационные основы деятельности депутата» (код 23956, 19 - 23 мая 2014 г)
«Юридическое обеспечение деятельности органов местного самоуправления» (код 26532, 2 - 6 июня 2014 г)

Вяцков Денис Григорьевич

главный специалист Дума муниципального округа Сухой Лог

Все хорошо, программа подобрана качественно, разносторонне.

27.04.2026

Горшкова Мария Александровна

заместитель Администрация города Благовещенска

Для слушателей идеальные условия для обучения.

27.04.2026

Карпова Екатерина Александровна

руководитель Администрация муниципального р-на Красноярский Самарской обл.

Полезная, доступная подача информации. Живое общение и ответы на поставленные вопросы - это понравилось. В ходе лекции всегда можно было остановить преподавателя и на примерах из жизни разобрать материал.

27.04.2026

Все отзывы о семинаре

Семинар «Совершенствование работы с обращениями граждан» (23967, 23 — 27 июн 2014 г.)

Оформление удостоверения:

Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:

скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника семинара (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
справку с места учебы (для студентов);
скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Если вы уже отправляли документы к данному семинару, делать это повторно не нужно.

При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.

Дата и место

Начало семинара 23.06.2014 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро\n «Василеостровская».

Расписание:

Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.

Путь до учебного центра в Петербурге:

Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.

Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-Петербурге

Наши контакты:

8 (800) 333-88-44

Звонок по РФ бесплатный

8 (812) 331-88-88 client@cntiprogress.ru