Тренинг "Как увеличить поток клиентов в автосервисе"

О курсе:

Для кого:

для руководителей автосервиса и всех, кто занимается развитием продаж, работой с клиентами

Программа:

Этот тренинг для Вас, если Вам необходимо:

Увеличение объема продаж за счет повышения качества взаимодействия и удовлетворенности клиентов (формирование приверженности у клиентов);
Формирование работающих моделей профессионального поведения и навыков, приводящие к росту продаж.

Тренинг проводит Сергей Шингаев, бизнес-тренер с 15 летний опытом ведения тренингов. Примеры реализованных проектов: Renault-АВТОФРАМОС (аудит коммерческих стандартов всей сети Renault в России, обучение персонала от мастеров-приемщиков до руководителей автосервиса в течении 5 лет). Работал также с компаниями Бош Авто Сервис, Астрамоторс, Верра Моторс, и др.

Подробное интервью с тренером Сергеем Шингаевым ««АГА»-эффект и горящие глаза генерального директора».

Особенности продаж услуг профессионального сервиса

Услуги и обслуживание – составляющие профессионального сервиса
Качество обслуживания - инструмент повышения удовлетворенности клиента
Что является нашим результатом – починенная машина или удовлетворенный клиент?

Как привлечь клиентов в Ваш автосервис? Ищем упущенные возможности. Этапы взаимодействия с клиентом:

Прием телефонного звонка
- установление контакта, начало выстраивания отношений
- презентация сервисной станции
- продажа встречи
Первая встреча
- создание позитивной атмосферы, развитие отношений
- навыки ориентации в ситуации (запросе) клиента, умение задавать вопросы и понимать позицию и состояние собеседника
- технология взаимодействия с клиентом в зависимости от 2 критериев: сложность технической проблемы и состояние клиента
- представление возможностей сервиса (разнообразие работ, профессионализм персонала, уровень оборудования)
- достижение договоренности о перечне, ценах и сроках работ, а также о процедуре дальнейшего взаимодействия
Взаимодействие с клиентом в ходе ремонта
- обязательные и возможные вопросы, требующие взаимодействия с клиентом в ходе ремонта
- правила взаимодействия при решении сложных вопросов (например, выяснена потребность в дополнительных работах, запчастях, меняются сроки работ и т.п.)
- навыки эффективной аргументации
Выдача автомобиля
- представление результатов работы и итоговой стоимости
- рекомендации по дальнейшей эксплуатации автомобиля
- «Чем мы можем быть Вам полезны?» (представление услуг, полезных клиенту в перспективе)
- завершение контакта

Выстраивание отношений с клиентом

Ключевые точки выстраивания отношений Сервис-Клиент. В какие моменты клиент испытывает наибольшие сложности?
Правила эффективного преодоления возражений
Правила реагирования и работы с рекламациями

«Великолепное обслуживание» как психологическая установка. Как превзойти ожидания клиента?

Разбор сложных ситуаций из практики работы сервис-центров (с учетом актуальной экономической ситуации и Ваших интересов).

Как мотивировать и активизировать сотрудников Сервисного Центра?

Для участников тренинга:
обучение по программе с выдачей Сертификата об участии;
информационные материалы;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Суркова Юлия Сергеевна

юрист ИП Бычков Геннадий Петрович

Спасибо! Очень понравилось, после занятия на тренинге полностью изменилось представление о возможности работы автосервиса. Для меня это первый тренинг. Захотелось поучаствовать ещё по направлениям в сфере корпоративного управления, а также других программ

17.02.2014

Головчинский Александр Александрович

начальник отдела сервиса НАТ-Премиум

Тема актуальная, была раскрыта на занятиях полностью. Семинар полезен для улучшения работы сервисной консультации.

17.02.2014

Сивко Михаил Владимирович

технический директор ООО "Автоград"

Всё было доходчиво и понятно, много примеров из жизни. Большое Вам спасибо.

17.02.2014

Все отзывы о тренинге

Тренинг «Тренинг "Как увеличить поток клиентов в автосервисе"» (25658, 17 — 18 фев 2014 г.)

Дата и место

Начало тренинга 17.02.2014 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро\n «Василеостровская».

Расписание:

Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.

Путь до учебного центра в Петербурге:

Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.

Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-Петербурге

Наши контакты:

8 (800) 333-88-44

Звонок по РФ бесплатный

8 (812) 331-88-88 client@cntiprogress.ru