СПА-бизнес сегодня: эффективное управление, новые возможности и секреты успеха

Цель программы - дать комплексные практические знания по управлению предприятием СПА-индустрии.

Программа включает разные форматы работы: лекции, круглые столы, мастер-классы, тренинги, деловые визиты, общение с руководителями СПА - комплексов, экскурсии.

Внимание! Для участников обучающего курса "СПА - бизнес сегодня. Эффективное управление, новые возможности и секреты успеха"
предлагается бесплатное размещение информации о компании в справочнике "Красные страницы СПА".
Справочник распространяется потребителям услуг СПА - предприятий.

Специфика предприятий СПА-индустрии.

• СПА с точки зрения профессионала. Обзор мирового и российского рынка СПА. Современные тренды развития СПА - индустрии. Перспективы и проблемы российского рынка СПА и велнесс. Как избежать ошибок при внедрении зарубежного опыта. Разработка концепции своих предприятий со своими традициями. Лучшие СПА - комплексы.
• Правовое регулирование работы СПА - предприятий. Изменения в действующем законодательстве РФ, влияющих на развитие СПА - индустрии в России. Стандартизация отрасли.
• Рентабельное СПА-предприятие. Принципы и пути построения СПА - бизнеса. Категории и разновидности современных СПА.
• Этапы проектирования СПА и планировки с распределением функциональных зон. Примеры проектов, предложения от архитекторов. Новые концепции, эксклюзивные СПА, экспертный опыт работы над концептуальными разработками объектов СПА. Обоснование финансовых инвестиций для разработки и развития проектов СПА-предприятий.
• Инструменты эффективного управления СПА-предприятием. Маркетинговое планирование в СПА. Внутренний и внешний маркетинг СПА. Организация системы контроля за качеством сервиса.
• Организация СПА в отелях. Основные требования к проектированию, дизайну и оборудованию. Формирование потребительского спроса на СПА - услуги.

СПА-бизнес. С любовью к клиенту.

• Оптимизация работы с клиентами. Концепция полноценного и комплексного предложения для клиента. Введение дополнительных услуг. Экономическое обоснование.
• Сервис для клиентов. Как достичь высокого уровня сервиса. Ассортимент предоставляемых услуг. Чем приятно удивить клиента.
• Взаимодействие со своими клиентами. Как привлечь и удержать клиента. От простого посетителя к постоянному клиенту. Аспекты, оказывающие влияние на выбор клиента. Выявление потребностей целевого клиента. Психология общения с клиентом. Грамотное введение в процедуру. Искусство самопрезентации.
• Разрешение конфликтных ситуаций. Способы предупреждения конфликтов. Работа с предконфликтной ситуацией. Претензии посетителей и меры по их устранению.
• Эффективное распределение ресурсов. Сокращение вынужденных простоев, запись клиентов на процедуры, в электронной форме.

Корпоративная культура и подготовка персонала.

• Особенности управления персоналом СПА-предприятия. Специфика подбора и обучения персонала СПА. Требования к персоналу. Мотивация. Основные направления обучения.
• Корпоративная культура в СПА. СПА - этикет как основа клиент - ориентированного сервиса.
• Ключевые компетенции руководителя. Модели достижения результата. Выявление ресурсов.

Современные СПА-технологии.

• Медицина и СПА: точки соприкосновения. Опыт организации медицинских программ в условиях городского СПА-комплекса, салона. Медицинское сопровождение СПА-процедур. Организация отделения эстетической медицины в рамках медицинского центра. Восстановительная медицина в единой СПА - концепции.
• СПА-косметика. СПА - процедуры на основе косметики. Обзор продукции ключевых поставщиков.
• СПА-программы. Создание. Экономическое обоснование. Принципы проведения уходов и процедур. Как, не затрачивая больших средств, создать максимальное количество СПА программ и уходов для клиентов разных ценовых уровней. Инновационные СПА-технологии.

Обеспечение технологического процесса СПА-комплекса.

• Современное оборудование. Обзор рынка оборудования. Примеры спецификаций на оснащение по каждой зоне СПА. Критерии выбора оборудования под реализацию концепции. Работа с поставщиком оборудования: что надо знать, прежде чем заключать договор на поставку.
• Требования к устройству и эксплуатации бассейнов. Техника для водоподготовки и управления бассейном. Измерительно-регулирующая и дозирующая техника. Хлорная и бесхлорная дезинфекция. Использование озона, химикатов для водоподготовки бассейнов по действующим нормам.
• Порядок организации и проведения производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий" в СПА - комплексах. Ответственность за невыполнение требований нормативных документов.

Финансовое управление СПА-предприятием.
Оценка финансового состояния. Расчет загрузки СПА предприятия с учетом сезонности. Расчет стоимости услуг. Бюджет движения денежных средств. Финансовый менеджмент.

Продажи услуг. Реклама.
Как правильно и эффективно продавать услуги. Розничные продажи как фактор повышения доходности. Разработка программ лояльности для клиентов.

Производственные экскурсии в СПА-комплексы.
Встреча с руководителями.

Занятия проводят: президент Совета по развитию индустрии СПА и веллнес - Елена Богачева, международный эксперт в области СПА и веллнесс, член Международной Ассоциации СПА (ISPA), автор книги "Спа-мания- диагноз века" (Россия), исполнительный директор Совета SWIC - Юлия Долгова, СПА-консультант, косметолог-эстетист, архитекторы Италии, специализирующиеся на проектировании СПА - центров, эксперты в области эстетической медицины, косметологии, ведущие специалисты в области обеспечения СПА - бизнеса, руководители СПА - центров.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.