Современный помощник руководителя

Участникам семинара предоставляется актуальная информация, отражающая опыт построения работы помощников руководителей и секретарей в ведущих компаниях. Начинающие сотрудники овладеют необходимыми навыками эффективного построения работы помощника руководителя, а действующие сотрудники получат возможность по-новому взглянуть на привычные ситуации, усовершенствовать свои профессиональные приемы и навыки.

Авторы и ведущие семинара:

• Дьячкова Светлана Сергеевна - к.э.н., президент Союза Административных профессионалов, помощник президента  группы компаний «НОВАРД»;
• Ударцева Елена Сергеевна - офис-менеджер ЗАО «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ», ведущая блога «Школа секретарш», автор ряда статей для журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера».

1. Рекомендации по административной, информационной, исполнительной поддержке руководителя:
   • ведение делопроизводства и документооборота;
   • деловая переписка и этикет делового письма;
   • оформление, контроль исполнения и соблюдения сроков выполнения приказов, распоряжений руководителя;
   • информационные технологии на службе персонального помощника;
   • поиск, обработка и анализ информации, необходимой для принятия решения руководителем;
   • подготовка и анализ отчетных документов;
   • организация рабочего дня, ведение и корректировка рабочего календаря руководителя;
   • контроль работы личных водителей и охраны руководителя.
2. Современные подходы к планированию, организации и координации переговоров, деловых встреч, собраний, совещаний, командировок:
   • практическое обустройство приемной, переговорных комнат;
   • тонкости и детали протоколирования официальных мероприятий;
   • подготовка материалов к совещанию, предоставление необходимых документов к переговорам, сопровождение на встречах и переговорах;
   • организация кофе-пауз, обедов;
   • организация командировок руководителя.
3. Эффективная коммуникация с руководителем и сотрудниками:
   • персональный помощник: взгляд руководителя;
   • ключевые навыки взаимоотношения с руководителем;
   • секреты эффективной работы с новым руководителем и руководителем-экспатом;
   • вопросы этики и этикета во взаимоотношениях с руководителем;
   • организация приема посетителей, этикет приветствий, угощение посетителей;
   • работа со сложными абонентами/посетителями;
   • выстраивание коммуникационных каналов с подразделениями компании и секреты эффективного взаимодействия;
   • разрешение конфликтных ситуаций в офисе.
4. Основы телефонного этикета:
   • телефонные стандарты: принятие звонков, переадресация, удерживание линии, прощание;
   • работа с голосом и интонациями при телефонном общении;
   • работа с трудными клиентами, жалобами и возражениями по телефону;
   • частые ошибки в телефонном общении.
5. Дресс-код. Зачем это нужно?
   • имидж работника и его важность в работе;
   • правила делового этикета;
   • универсальные сочетания в одежде (lookbook дресс-кода);
   • самопроверка перед началом рабочей смены.
6. Самоменеджмент, управление собственным состоянием.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.