ЦНТИ ПРОГРЕСС
План обучения Бронь отелей Рассылка
client@cntiprogress.ru
ЦНТИ ПРОГРЕСС
План обучения Бронь отелей Рассылка
Семинары и курсы Онлайн-обучение
Дистанционные курсы
Профессиональная переподготовка Повышение квалификации
Корпоративное обучение
О нас Учебный центр Клиенты
АКЦИИ
КОНТАКТЫ
Главная Каталог семинаров Программа лояльности. Лайфхак: собственная программа лояльности шаг за шагом

Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программы

Семинар

Код курса: 28758

Программа лояльности. Лайфхак: собственная программа лояльности шаг за шагом

О курсе:

Для кого:

Программа:

Семинар для Вас, если:

  • Вы владелец бизнеса, коммерческий директор, директор по маркетингу, менеджер по работе с клиентами, специалист по рекламе и PR
  • у Вас уже есть программа лояльности, но Вы сомневаетесь в ее эффективности
  • Вы только планируете разработать и внедрить программы лояльности

Задачи семинара:

1. определить бизнес-ценность программы лояльности
2. дать практические навыки разработки собственной программы лояльности на основе представленных кейсов
3. определить формат расчета экономической модели программы лояльности

Для участников семинара:

- 4-х дневное обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Великолепный Петербург";
- ежедневные обеды и кофе-паузы.

ВЫ УЗНАЕТЕ, как:

ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

ВЫ СМОЖЕТЕ:
  • дифференцировать программы лояльности по типам;

  • легко применять модель Кано для построения программ лояльности;

  • различать программы лояльности и программы работы с покупателями,

  • их особенности и выгоды для различных сторон.
  • ставить цели и задачи проекта: избегать распространенных ошибок при создании программ лояльности;

  • эффективно управлять существующей программой лояльности и вовремя ее модернизировать;

  • формировать маркетинговые механики и рассчитывать финансовый результат проводимых акций;

  • внедрять программы лояльности в соответствии с законодательством РФ: как не подставить себя, партнеров и клиентов.
  • самостоятельно разработать экономическую модель программы лояльности;

  • нивелировать упущенную выгоду от действия программ лояльности;

  • выявить, на чем именно зарабатывает программа лояльности;

  • сократить издержки из-за запуска убыточных акций и оптимизировать расходы.

Эксперт: Беляев С.

«Нечувствителен ни к чему только труп. На всех живых людей, так или иначе, можно воздействовать. Поэтому внедрение программы лояльности – это эффективный способ удержания клиентов и прекрасный показатель того, за что потребитель голосует кошельком».

А также в семинаре:

ПРАКТИКУМ по изучению кейсов программ лояльности.
РАЗРАБОТКА концепции программы лояльности в группах

ИНТЕРАКТИВНЫЕ УПРАЖНЕНИЯ

CRM: путь к сердцу клиента

Термометр лояльности: лояльность сотрудника vs. лояльность клиента
  • Строим эффективную систему коммуникации с клиентом с помощью CRM-системы и Call-центра.

  • CRM-система как инструмент проведения маркетинговых кампаний.

  • Планируем бюджет и оцениваем эффект от проведения маркетинговых мероприятий.

  • Программы лояльности на основе мобильного приложения. Кейс - победитель Loyalty Awards 2014.
  • Используем инструменты формирования профиля должности: Модель компетенций или Профиль успеха.

  • Применяем методы экспресс-оценки ключевых компетенций и способы формирования лояльности в персонале.

  • выявить, на чем именно зарабатывает программа лояльности;

  • Формируем понятие "внутренний клиент" и связь клиенториентированности с ответственностью.

Эксперты: Первушин Д., Дьяченко В.

Эксперт: Гороховская А.

Эксперты

Сергей Беляев

ведущий-эксперт

консультант по программам лояльности, управляющий партнер loyaltyproject.in, руководитель департамента программ лояльности и CRM компании ЛАНТЕР (ГК ЛАНИТ). Автор и ведущий семинаров по программам лояльности, автор курса "программы лояльности: создание и управление" в рамках программы MBA центра "Бизнес и маркетинг" РАНХиГС. Член Гильдии Маркетологов.

Василий Дьяченко

руководитель компании "Фабрика лояльности", выпускник программы Deep Dive в Кремниевой долине, ведущий российский эксперт по мобильным технологиям в программах лояльности, регулярный спикер конференций РБК, LoyaltyWorld

Арина Гороховская

консультант по развитию персонала, бизнес-тренер, асессор, автор методики повышения ответственности персонала RESPONSIN, директор консалтинговой компании "Ваше Решение"

Программа семинара

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам 8 (812) 331 88 88 или 8 (921) 878 45 93

Ведущие курса:

  • руководитель компании "Фабрика лояльности", выпускник программы Deep Dive в Кремниевой долине, ведущий российский эксперт по мобильным технологиям в программах лояльности, регулярный спикер конференций РБК, LoyaltyWorld
  • консультант по развитию персонала, бизнес-тренер, асессор, автор методики повышения ответственности персонала RESPONSIN, директор консалтинговой компании "Ваше Решение"

Беляев Сергей

эксперт, консультант по программам лояльности, управляющий партнер loyaltyproject.in, руководитель департамента программ лояльности и CRM компании ЛАНТЕР (ГК ЛАНИТ). Автор и ведущий семинаров по программам лояльности, автор курса "программы лояльности: создание и управление" в рамках программы MBA центра "Бизнес и маркетинг" РАНХиГС. Член Гильдии Маркетологов.

Семинар «Программа лояльности. Лайфхак: собственная программа лояльности шаг за шагом» (28758, 11 — 14 ноя 2014 г.)

Дата и место

Начало семинара 11.11.2014 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро\n «Василеостровская».

Расписание:

Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.

Путь до учебного центра в Петербурге:

Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.

Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-Петербурге

Наши контакты:

8 (800) 333-88-44

Звонок по РФ бесплатный

8 (812) 331-88-88 client@cntiprogress.ru