Маркетинг и продажи услуг телекоммуникационных компаний

1. Маркетинговый анализ в телекоммуникационной индустрии. Тенденции развития рынка телекоммуникационных услуг. Анализ возможностей повышения доходности компании. Расширенный анализ спроса и объема продаж по данным BSS (CC / CRM / OMS, Billing). Комплексный анализ эластичности спроса к ценам услуг / продуктов. Маржинальный анализ и оптимизация пакетов предложений. Анализ и обоснование каталога продуктов.
2. Разработка маркетинговой стратегии компании. Методы повышения ARPU. Политика стимулирования объемов продаж. Методы продвижения услуг на рынке (вирусный маркетинг, агентские программы, бонусные программы, пакетные предложения, прямые продажи).
3. Разработка и продвижение новых продуктов. Социальное пакетирование и брендинг услуг.
4. Конструирование ценовых предложений с учётом гибкой тарифной политики. Принципы динамической тарификации пакетов предложений.
5. Особенности маркетинга и продвижения услуг междугородная и международная (МГ/МН) телефонная связь. Объем и динамика рынка в сегменте В2В. Основные участники рынка, их позиции на рынке. Оценка количества клиентов и ёмкости их потребления. Новые подключения за месяц (год). Основные каналы продаж услуг, их характеристики. Стратегические каналы продаж услуг для крупнейших участников рынка. Примеры (кейсы) организации работы отделов продаж. Варианты повышения эффективности работы существующих каналов сбыта. Варианты использования новых и непрофильных каналов сбыта. Возможности оптимизации сбытовой структуры.
6. Доступ в Интернет, сервис провайдинг и ЦОД. Рыночные тенденции. Специфика бизнеса. Особенности маркетинга и продвижения.
7. Маркетинговые коммуникации как инструмент лояльности потребителей.
8. Продвижение услуг телекоммуникационных компаний на рынке B2G.
9. Контакт-Центры и CCSP. Стратегическое оружие корпоративного маркетинга. Требования потребителей. Специфика бизнеса. Особенности маркетинга и продвижения. Мотивация потребительского потребления. Новые формы продаж, закат брендинга и "антикризисный маркетинг". Каналы маркетинга. Альтернативные каналы клиентского доступа в компанию. Унификация телекоммуникационной инфраструктуры и каналы продаж. Управление контактами в реальном времени. Федеративный Контакт Центр в среде IP и партнёрские программы. Управляемые услуги CCSP. Сравнение моделей контакт-центров. Примеры успешных проектов.
10. Особенности маркетинга и продвижения услуг IP-VPN. Целевая аудитория услуги: корпоративный сегмент, операторский сегмент. Особенности организации услуги. Классы обслуживания в сети MPLS. Принципы ценообразования на услуги IP-VPN. Методы продвижения услуг IP-VPN. Особенности технологии прямых продаж высокотехнологичных услуг на примере IP-VPN без использования "откатных" схем.
11. Особенности маркетинга и продвижения услуг аренды цифровых выделенных каналов. Магистральные каналы. Каналы "последней мили". Целевая аудитория услуги. Основные технические и потребительские характеристики услуг аренды каналов. Основные типы каналов: SDH, DWDM, LAN Phy, WAN Phy. Принципы ценообразования на услуги аренды каналов. Особенности технологии прямых продаж аренды каналов в высококонкурентных сегментах межоператорского рынка.
12. Вопросы продвижения дополнительных услуг операторов. Конвергентные услуги для крупных и средних компаний. Классификация сервисов, их технологические особенности. Целевая аудитория. Каналы продвижения. Особенности ценообразования.
13. Активные продажи - ключевой элемент развития. Атипичный маркетинг - возможности и опасности. Основы выживания PR-специалисту.

Семинар проводят ведущие маркетологи-аналитики в сфере телекоммуникаций, руководители телекоммуникационных компаний.