Протокольная служба и организация протокольных мероприятий

1. Организация и проведение протокольных мероприятий.
1. Государственный протокол РФ. Дипломатический протокол. Бизнес-протокол.
2. Виды мероприятий и принципы их организации.
3. Прием делегаций: российских и иностранных. Программа пребывания гостей в вашем городе. Порядок встреч и проводов. Рассадка гостей в автомобиле. Организация досуга гостей. Организация работы переводчиков, журналистов, фотографов.
4. Организация переговоров. Организационная подготовка переговоров. Встреча гостей. Порядок представлений и приветствий. Обмен визитками. Порядок подписания итогового документа.
5. Организация протокольных банкетов и фуршетов. Виды официальных приемов. Дневные приемы. Вечерние приемы. Подбор блюд, стиль сервировки. Вариативность меню. Элементы национальной кухни. Расчет оптимального количества еды и напитков на планируемое количество гостей. Зонирование, планирование банкетной рассадки, расстановка буфетных линий, расчет необходимой площади для обслуживания гостей, технического метража. Расчет необходимого количества обслуживающего персонала.
6. Организация «неформальной» атмосферы в рамках официальных мероприятий.
7. Особенности организации массовых мероприятий с участием VIP-гостей.
8. Обеспечение безопасности на протокольных мероприятиях: взаимодействие со службами безопасности, место специалистов по безопасности в ходе мероприятий.
2. Особенности национальных и религиозных протоколов.
1. Особенности религиозного протокола. Специфика организации мероприятий с участием религиозных деятелей различных конфессий.
2. Специфика организации протокольных мероприятий с участием иностранных гостей с Востока (Китай, Япония, Арабский Восток). Отличие от европейских норм этикета и стандартов. Трудности кросс-культурных коммуникаций. Обзор национальных особенностей.
3. Некоторые атрибуты сопровождения протокольных мероприятий.
   1. Подарки, сувениры в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции. Поводы и случаи преподнесения подарков. Символическое значение подарков. Элитные подарки. Отличие между сувенирами и подарками, их ценность и уместность. Сувениры корпоративные и национальные: рекомендации по подбору.
   2. Цветы в подарок и оформление цветами. Букеты или корзины – мода на цветы, «говорящие» букеты.
   3. Рекомендации по оформлению мест проведения протокольных мероприятий. Государственные символы: их правильный порядок и расстановка. Именные таблички, элементы навигации (в т.ч. в случае участия представителей иностранных государств).
   4. Протокольная переписка: приглашения, благодарности, поздравления, соболезнования, некрологи. Рекомендации по визуальному оформлению и способу вручения.
4. Требования протокола к дресс-коду.
1. Дресс-код мероприятий. Требования формата мероприятия, времени суток. Наиболее распространенные пожелания к форме одежды, указываемые в приглашении.
2. Соответствие внешнего облика специалистов протокольной службы и обслуживаемых ими лиц уровню и поводу мероприятия. Стереотипы и стандарты ожидания. Рекомендованные фасоны, цвета, аксессуары. Визуальная коррекция фигуры, крой, выбор фактур материалов. Современные требования этикета к деловому стилю одежды и к макияжу.
5. Деятельность службы протокола.
1. Рекомендованный перечень внутренних регламентирующих документов протокольной службы (положение о службе, должностные инструкции, протокольное старшинство).
2. Кадровое обеспечение службы протокола. Основные обязанности сотрудников. Требования к деловым и личностным качествам сотрудников.
3. Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями.
6. Посещение Государственного комплекса «Дворец конгрессов» (Константиновский дворец). Опыт организации международных, государственных и общественных мероприятий.

Занятия проводят: главный редактор журнала «Консул», советник дипломатической службы I класса; референт протокольного отдела СПб митрополии; начальник организационно-протокольного отдела «Дворца конгрессов»; зам. директора СПб филиала Института Дальнего Востока РАН; консультант по имиджу и этикету.