Код курса: 32228
Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программыСеминар
Код курса: 32228
Банно-оздоровительный комплекс: новые направления развития, эффективное управление и достижение устойчивого успеха предприятия
О курсе:
Современные инструменты для управления банно - оздоровительным комплексом. Новые технологии для привлечения клиентов. Деловые визиты и практические занятия в лучших банных комплексах Санкт-Петербурга
Для кого:
для руководителей банных и банно-оздоровительных комплексов, СПА - комплексов, коммерческих директоров, специалистов предприятий индустрии красоты и здоровья.
Программа:
- Современные тенденции банной и SPA индустрии. Перспективные и успешные концепции банного и SPA & Wellness бизнеса. Практический опыт, особенности и формы организации современного банно-оздоровительного предприятия.
- Как привлечь и удержать клиента. От случайного посетителя к постоянному клиенту.
- Банное искусство и мастерство. Банный этикет и технологии. Управление банными процедурами. Критерии и требования к парильщикам и банным специалистам. Банные и СПА процедуры. Разработка банных процедур с учетом имеющихся ресурсов и возможностей. Воздействие банных процедур на организм человека. Схема движения по процедурам. Составление программ парения. Секреты правильного парения.
- 1 шаг от бани до SPA-центра. SPA-оборудование, процедуры ухода и SPA-ритуалы. Как, не затрачивая больших средств, создать максимальное количество SPA-программ и уходов для клиентов разных ценовых уровней. Антураж кабинета и процедур, включающий элементы ароматерапии, музыкотерапии и цветотерапии.
- Секреты привлечения клиентов. Современные и эффективные технологии привлечения клиентов. Акции и мероприятия. Предоставление дополнительных услуг.
- Психология общения с клиентом. Грамотное введение в процедуру. Самопрезентация специалиста. Потребности искушенных клиентов. Тонкости и нюансы, создающие атмосферу радости и комфорта для клиента.
- Обслуживание взыскательных клиентов. Комфортное обслуживание. Расширение спектра услуг. Особенности организации VIP отделения. Условия для полноценного отдыха. Организация праздников и развлекательных мероприятий.
- Разрешение конфликтных ситуаций. Способы предупреждения конфликтов. Работа с предконфликтной ситуацией. Претензии посетителей и меры по их устранению.
- Контроль системы обслуживания клиентов. "Тайный покупатель" как эффективный метод оценки контроля.
- Активные продажи услуг. Программы лояльности. Запись клиентов на процедуры, в сауну в электронной форме.
- Особенности управления персоналом банного предприятия. Требования к персоналу, перечень критериев и знаний, которыми должен владеть специалист банного комплекса.
Должностные инструкции. Расчет персонала из расчета количества проводимых процедур.
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Повышение квалификации персонала. Бонусные системы. Программы лояльности.
Трудовые отношения. Практические вопросы при заключении, изменении, расторжении трудового договора. Трудовые споры, пути их разрешения. - Финансово-экономическая деятельность. Оценка финансового состояния. Бюджет движения денежных средств. Экономическое обоснование введения дополнительных услуг. Ценообразование на услуги и товары банного комплекса. Практические рекомендации по составлению технологических карт на процедуру. Учет и контроль расходных материалов. Увеличение прибыли с одновременным снижением издержек на содержание бизнеса.
- Проверки деятельности банных и банно-оздоровительных комплексов. Регламент взаимодействия с представителями контролирующих и надзорных органов. Особенности организации и проведения всех типов проверок. Когда может быть признан недействительным результат проверки.
- Автоматизация работы банного предприятия - современная технология обслуживания клиентов, тарификации услуг, бонусно-дисконтной программы лояльности, контроля работы персонала, учета посещений клиентов.
- Современное оборудование для бань, саун, турецких парных и т.д. Обзор рынка оборудования. Примеры спецификаций на оснащение по каждой зоне SPA. Критерии выбора оборудования под реализацию концепции. Работа с поставщиком оборудования: что надо знать, прежде чем заключать договор на поставку.
- Требования к устройству и эксплуатации бассейнов. Техника для водоподготовки и управления бассейном. Измерительно-регулирующая и дозирующая техника. Использование озона, химикатов для водоподготовки бассейнов по действующим нормам.
- Производственные экскурсии в банно-оздоровительные комплексы. Встречи с руководителями.
- Мастер-классы проведения банных процедур. Мастер-класс проводит Судья международной категории Чемпионатов по Банному мастерству.
Фото-репортаж с семинара
Бреннер Евгений Александрович
управляющий аквацентра Развлекательный центр "Кристалл"
Было все интересно и понятно.
15.05.2018
Мусаева Нафиса Вазыховна
директор МП ГО Самара "Красноглинские бани"
Все темы актуальны, эффективны. Ничего лишнего, только суть.
30.05.2017
Кулик Дмитрий Владимирович
исполнительный директор ООО "Уральские бани"
Семинар на должном уровне. Ожидания оправдались. Спасибо.
30.05.2017
Семинар «Банно-оздоровительный комплекс: новые направления развития, эффективное управление и достижение устойчивого успеха предприятия » (32228, 30 — 2 июн 2017 г.)
Дата и место
Начало семинара 30.05.2017 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
