Пигалева Варвара Александровна
зам. главного врача ЧУЗ "Ржд-Медицина" Г.Ачинск"
Все замечательно, спасибо!
10.02.2020
Код курса: 35862
Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программыСеминар
Код курса: 35862
Бережливая медицина и стандартизация процессов. Обеспечение качества и доступности медицинской помощи при записи и приеме пациентов
О курсе:
Как убрать лишние перемещения и очереди в медицинском учреждении. Как повысить производительность и мотивацию труда, сократить время на поиск документов, ответов. Составляем план мероприятий по повышению уровня обслуживания пациентов, увеличению удовлетворенности пациентов
Для кого:
Для руководителей клиник, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, руководителей контакт-центров и колл-центров, руководителей администраторов
Программа:
- Нормативно-правовая база предоставления медицинских услуг. Законодательные требования и нормы. Информирование пациента. Работа с документацией. Раскрытие информации, обеспечение конфиденциальности персональных данных, врачебной тайны.
- Внутренний контроль качества: алгоритмы, необходимая документация (Положения и др.) Обеспечение качества с позиции контрольно-надзорных органов. Соблюдение стандартов и порядков оказания медицинской помощи. Улучшение качества.
- Обеспечение профессиональной компетенции персонала.
- Увязка производственных задач, потребностей медицинской организации, потребностей пациента. Как рассчитать и правильно «загрузить» медицинскую организацию.
- Управление «пациентопотоком» медицинской организации. Первичные и повторные пациенты.
- Управление ценностью и процессный подход. Производственная система медицинской организации: от входа к результатам. Оптимизация производственных и сервисных процессов. Стандартизация и регламентация процессов (требования, обязанности, критерии результативности, документация). Путь пациента в клинику и по клинике. GAP-разрывы. Визуализация и логистика. Структурирование цепочки взаимодействия: минимум потерь, максимум эффекта.
- Доступность как характеристика качества. Запись. Прием пациентов по ОМС, ДМС, платным услугам. Организация эффективной работы колл-центра, регистратуры, справочной. Алгоритм выявления болевых точек. Распределение потоков, сортировка пациентов. Навигация на стадии входа в поликлинику.
- Контакт-центр как центр формирования доходности медицинской организации. Экономика и производительность труда.
- Регистратура — ваша дверь. Как повысить эффективность и качество работы.
- Обслуживание больших потоков. Коммуникации и информирование пациентов.
- Администратор и оператор. Задачи, полномочия и ответственность, функциональные обязанности, компетенции.
- Критерии эффективной работы: как считать и оценивать работу. Количество записей и конверсия записи, в первичных пациентах. Контроль бюджета. Планирование, анализ работы. Формулы эффективности. Мотивация на основе статистики (объективные показатели).
- Повышение качества работы через мониторинг отзывов, анализ деятельности, проверка и контроль звонков, переговоров.
- Применение принципов бережливого производства. Методики картирования. Учет рабочих процессов. Балансировка нагрузки.
- Бережливая медицина как инструмент сокращения потерь, очередей пациентов. Организация рабочих мест с позиции принципов бережливого производства.
- Как разработать и эффективно внедрить стандарты приема и обслуживания пациентов. Практикум внедрения стандарта и базы знаний. Успешные примеры.
- Персонал — от требований к нужному результату. Мотивация (финансовая и нефинансовая) как главный фактор управления. Затраты и потери — пошаговые инструкции и технологии. Отбор, найм, адаптация, аттестация, обучение, увольнение. Внутренняя статистика как объективный показатель для анализа. Мотивация сотрудников на сервисное поведение. Как обеспечить компетентность персонала. Как обучать персонал своими силами. Оценка и контроль работы фронт-лайн персонала. Управление нагрузкой и «текучкой».
- Эффективное управление. «Золотые» правила руководителя.
Мокрицин Иван Олегович
старший администратор ООО "Семейная поликлиника №3"
Выражаю огромную благодарность за проведение данного семинара! Получены уникальные знания, разобраны тонкости рабочего процесса. Спасибо!
10.02.2020
Князева Анна Павловна
главный администратор ООО "Семейная поликлиника №4"
Профессиональные лекторы, получила полезные знания.
10.02.2020
Семинар «Бережливая медицина и стандартизация процессов. Обеспечение качества и доступности медицинской помощи при записи и приеме пациентов » (35862, 23 — 26 сен 2018 г.)
Дата и место
Начало семинара 23.09.2018 в 09:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
