Претензионная работа в медицинской организации

О курсе:

Права и обязанности сторон при конфликте, который пока не вышел за рамки кабинета руководителя медицинской организации, не перешел в предсудебную и судебную стадию

Для кого:

для руководителей и юристов медицинских и страховых организаций, органов управления здравоохранением

Программа:

1. Влияние категории медицинского спора на организацию претензионного порядка:
   • Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора об оказании медицинских услуг.
   • Предоставление медицинской помощи ненадлежащего качества.
   • Нарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью пациента.
   • Прекращение лечения досрочно.
   • Нарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии.
   • Разглашение врачебной тайны и др.
2. Применение нормативно-правовых актов при досудебном урегулировании медицинских споров.
   • 59-ФЗ от 02.05.2006 г. (ред. от 03.11.2015 г.) "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ".
   • Закон "О защите прав потребителей".
   • ГК, ГПК и АПК РФ.
3. Актуальные вопросы организации претензионной работы в свете последних изменений законодательства.
   • Последние изменения в правилах досудебного порядка урегулирования споров (Федеральный закон от 01.06.2017 г. № 147-ФЗ).
   • Работа по выявлению нарушений договорных условий.
   • Понятие, задачи и формы претензии. Этапы претензионной работы. Порядок предъявления и рассмотрения претензий. Практические проблемы отправления и доставки претензий.
   • Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
4. Организация процесса досудебного урегулирования споров с пациентами.
   • Тактика досудебного урегулирования спора в зависимости от ситуации.
   • Разработка взаимовыгодного решения по возникшему спору и контроль выполнения достигнутых договоренностей.
   • Проведение независимой экспертизы случая клинического лечения пациента, включая различные варианты оформления результатов экспертизы.
   • Оформление внутренних документов медицинской организации по рассмотрению претензий пациента (протокол заседания ВК, внутренняя экспертиза случая, решение ВК, аргументация (не)обоснованности претензии), соглашение об урегулированности претензий.
   • Мировое соглашение (соглашение об урегулированности претензий).
5. Альтернативные способы разрешения медицинских споров.
• Третейское разбирательство: новые правила, преимущества и недостатки.
• Привлечение омбудсменов к досудебному урегулированию споров.
• Примирительные процедуры в трактовках концепции единого гражданского процессуального кодекса РФ.
6. Медиация как альтернативный способ урегулирования споров. Основные принципы медиации, преимущества и недостатки по отношению к другим альтернативным способам разрешения споров.
7. Переговоры по претензии. Выявление сильных и слабых сторон позиции второй стороны.
   Деловая игра с разбором реальных ситуаций.