Психологические аспекты проведения внутренних аудитов СМК, развитие коммуникативных навыков аудиторов

О курсе:

На тренинге вы узнаете, как правильно выстроить линию поведения внутреннего аудитора СМК с сотрудниками, как расположить к себе руководство и коллег, участвующих в аудите, как подготовиться и успешно пройти внешний аудит

Для кого:

Для руководителей предприятий, директоров по качеству, руководителей и специалистов служб качества, специалистов, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества, внутренних аудиторов

Программа:

1. Компетентность аудитора, личные качества и линия поведения при аудитах.
2. Формирование аудиторской команды, планирование аудитов и подготовка к ним — важные аспекты для обеспечения уверенного и спокойного поведения аудитора при проведении аудита на месте.
3. Создание открытой, доброжелательной атмосферы в коллективе. Использование аудита как способа вовлечения сотрудников в систему менеджмента качества и преодоления сопротивления нововведениям.
4. Умение доступным языком объяснить требования стандартов сотрудникам (тренинг коммуникаций, проведения презентаций).
5. Проведение интервью и поддержание контакта с проверяемыми. Сохранение фокуса внимания на проверяемой области аудита (практикум).
6. Разбор сложных ситуаций на аудитах, умение правильно задавать вопросы, умение слушать, техники активного слушания (тренинг коммуникаций и переговоров).
7. Разрешение конфликтных ситуаций во время аудита (практикум).
8. Распознавание манипулятивного поведения проверяемых и методы перехвата инициативы в ходе аудита (практикум).
9. Командная работа аудиторов и сотрудников при планировании и выполнении корректирующих действий, использование инструментов поиска причин и принятия решений при работе с несоответствиями (практикум).
10. Привлечение внимания руководства к результатам аудитов. Аудит высшего руководства, как правильно построить разговор с руководителем (практикум).
11. Вовлечение сотрудников в аудит и развитие в них желания быть внутренним аудитором, как возможности конструктивного разрешения проблем, расширения знаний о деятельности других подразделений, более глубокого понимания системы управления предприятием в целом, личностного развития и карьерного роста.
12. Рекомендации по подготовке к внешнему аудиту. Психологические аспекты поведения проверяемого. Этика общения с внешним аудитором. Цели аудита: что будет проверять ревизор, как и какую информацию раскрывать.