Человеческий фактор при внедрении и развитии систем менеджмента качества на основе стандартов ISO (ИСО)

Обучение проходит в формате тренинга.

1 день.

• 7 принципов системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO (ИСО). Самооценка в аспекте предприятия.
• Принцип лидерства. Руководство отделом качества и подразделением, проектной и аудиторской группой. Стили руководства в менеджменте. Лидерские качества. Практикум.
• Психологическая компетентность внутреннего аудитора. Умение понимать себя и других. Виды стратегий речевого поведения. Речевое воздействие и мотивация, способы влияния. Практикум.
• Эффективное взаимодействие с людьми с разными типами мышления в процессе аудита.

2 день.

• Вовлечение персонала в систему менеджмента качества. Оценка вовлеченности персонала и методы ее повышения.
• Коммуникативные навыки руководителя и аудитора. Умение задавать вопросы. Практикум. Техники активного слушания. Практикум.
• Управление конфликтами при проведении аудита. Типы, виды и стороны конфликта. Пути выхода из конфликта. Применение техник снятия эмоционального напряжения. Тренинг. Стратегии взаимодействия в конфликте. Пути выхода из конфликта. Тренинг.

3 день.

• Внедрение изменений на предприятии по результатам аудита. Психофизиологическое и инстинктивное сопротивление людей изменениям. Применение инструмента факт-карт в управлении рисками, связанными с персоналом и взаимоотношениями в коллективе. Тренинг.
• Использование внутреннего аудита, как способа вовлечения сотрудников в систему менеджмента и инструмента внедрения нововведений. Умение донести требования стандартов применительно к специфике предприятия. Практикум.
• Создание атмосферы сотрудничества и творчества при решении проблем и планировании корректирующих действий при работе с претензиями и несоответствиями. Тренинг.
• Привлечение внимания руководства к результатам аудитов. Аудит высшего руководства, как построить разговор с директором. Тренинг.
• Сложные переговоры: особенности ведения переговоров со статусной личностью.