Онлайн-курс Оптимизация клиентского сервиса медицинской организации

Код 82081

О мероприятии
Также по теме

Разберём техники выявления слабых мест в клиентских процессах и как их можно устранить. Изучим методы привлечения и удержания пациентов: как пациенты выбирают клинику, и как сделать, чтобы их выбор остановился на вас. Разовьём навыки продуктивного общения с пациентами и предупреждения конфликтов и жалоб. Таким образом, получим инструменты по работе с сервисом медицинских организаций для увеличения клиентопотока.

Для кого

Для руководителей, администраторов медицинских организаций, медицинского персонала, сотруд-ников службы поддержки пациентов и всех заинтересованных лиц
Анонс программы

Клиентоориентированность — это не просто про «хорошее отношение к пациентам». Это стратегический подход, который помогает медицинским центрам развиваться, увеличивая свою доходность и конкурентоспособность.

В рамках курса Вы узнаете:
- Как повысить удовлетворенность пациента услугами медицинского центра. Компоненты сервиса, повышающие репутацию медицинской организации и лояльность пациента к ней;
- Как сформулировать конкурентные преимущества клиники для разных категорий пациентов;
- Как работать с обратной связью от пациентов. Корректно получить и правильно интерпретировать;
- Как работать с сопротивлением персонала и вовлечь в создание клиентоцентричной культуры медицинского центра;
- Как общаться с конфликтными пациентами. На практикуме разбираем техники работы с жалобами: как снизить стресс и прийти к конструктивному взаимодействию;
- Какие правовые действия предпринимать при поступлении жалобы на оказанные медицинские услуги.
Внимание! Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия
Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.