Психология управления конфликтами в разновозрастных командах

О курсе:

Научим работать с разными людьми. Практические инструменты построения продуктивных рабочих отношений между сотрудниками разных поколений

Для кого:

Для руководителей структурных подразделений, директоров по направлениям и руководителей отделов, а также всех, кто уже столкнулся с проблемами недопонимания с коллегами разных возрастов и ценностей

Программа:

1. Ценности и стереотипы разных поколений.
   • Модель поколений: мифы и реальность. Российские особенности применения теории поколений. Особенности отношения к работе сотрудников разных возрастов.
   • Ложные стереотипы о поколениях, или кто из нас не зумер. Смысл жизни, признание и самореализация — что критично для каждого поколения на работе. Глобальные тенденции и тренды (work/life blend, микропенсии, отношение к госкорпорациям, карьерному росту, мобильности).
2. Определение эффективного способа управления в разновозрастных командах.
   • Рабочие стили управления, связанные с возрастом руководителя: особенности проявлений, принятие решений, отношение к иерархии, работа в группе.
   • Особенности руководства при большой разнице в возрасте между сотрудниками и руководителем (в обе стороны). Адаптация стиля управления к представителям разных поколений. Постановка целей и задач: микроменеджмент или ответственность. Частота контроля для молодых специалистов. Формат обратной связи для амбициозных, опытных и чувствительных. Работает ли SMART для поколения Z?
   • Практикум: постановка цели в парных ролях «руководитель vs сотрудник разных поколений».
3. Управление конфликтами разновозрастных сотрудников.
   • Наиболее часто возникающие конфликты у сотрудников разных возрастных групп: области, причины, последствия. Концепция конфликтующих ценностей между поколениями и ее влияние на рабочие отношения.
   • Способы урегулирования конфликтов. Работа с возражениями и саботажем. Алгоритм действий руководителя при разрешении конфликта. Конфликты между подразделениями и сотрудниками, пути их преодоления. Межгрупповые конфликты, их природа и особенности. Техники разрешения конфликтов и профилактика конфликтных ситуаций.
   • Практикум: решение о возврате с удаленки 50% команды.
4. Практические инструменты управления командами/коллективом. Сложности объединения и развитие команды из разных поколений. Значимые особенности работы в коллективе сотрудников разных поколений, баланс формальных/неформальных отношений. Ориентация на задачу, на результат или на отношения, особенности делегирования полномочий, формы признания результатов.
5. Коммуникационная архитектура.
   • Коммуникативная компетентность. Навыки общения руководителя и его управленческая эффективность в зависимости от того, к какому поколению принадлежит сам руководитель. Выбор оптимальных способов общения для разных поколений. Гибкость vs структура.
   • «Цифровая» и «аналоговая» грамотность по поколениям. Цифровой этикет: новые нормы и уже устоявшиеся традиции. Ошибки при использовании цифрового пространства. Правила общения в рабочих чатах. Возрастные «баги».
   • Практикум: создание Схемы предпочитаемых каналов коммуникации.
6. Барьеры личной эффективности руководителя. Психологическая грамотность и гибкость как важнейшая компетенция руководителя. Грамотная оценка возможностей: как собственных, так и своих сотрудников. Привычки, стереотипы и шаблоны, ограничивающие результат. Ранние и поздние таланты человека. Методы саморазвития.
   • Практикум: карта талантов.