Работа с рекламациями: защита интересов и репутации компании

О курсе:

Как сохранить клиента при появлении рекламации. Комплексная программа, включающая в себя все этапы работы с претензиями

Для кого:

Для руководителей отделов продаж, сервисных служб, менеджеров по работе с претензиями и рекламациями, всех заинтересованных лиц

Анонс программы:

Претензия от покупателя. Правовая оценка претензии. Требования к претензионному документообороту. Выбор вариантов решения рекламации.
Претензии к поставщикам.
Психологические аспекты работы с претензиями Конфликтные ситуации. Как сохранить Заказчика.
Организация на предприятии работы со входящими и исходящими претензиями. Разработка внутренних регламентов. Обучение персонала.
Защита репутации компании.

Внимание!

Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия

Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.

Распечатать

Оборина Елена Владимировна

инженер по качеству ООО "ММК-ЛМЗ"

Впервые прохожу курс в ЦНТИ Прогресс. Я получила много полезного, буду выстраивать качественную работу, применяя полученную информацию. Надеюсь, еще не раз смогу пройти у вас курс.

04.06.2025

Шашин Андрей Борисович

технический директор ИП Давлетова Марина Анатольевна

Очень хорошо были изложены юридические аспекты рассматриваемого вопроса. Были сделаны первые шаги к практическим изменениям в работе нашей компании в части разбираемых вопросов. Спасибо организаторам и преподавателям.

13.12.2022