Клиентоцентричность в системе государственного и муниципального управления

О курсе:

На курсе мы разберём правовые основы и стандарты клиентоцентричности, а также обсудим практические аспекты внедрения клиентоцентричного подхода в государственное и муниципальное управление

Для кого:

Для руководителей и специалистов органов государственного и муниципального управления

Программа:

В программе:

1. Элементы клиентоцентричности в системе государственного и муниципального управления.
2. Государственные стандарты в области клиентоцентричности.
3. Основные принципы клиентоцентричного подхода в системе ГМУ.
4. Внедрение информационных технологий в деятельность органов государственной и муниципальной власти как инструмент повышения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг.
5. Методы повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на основе клиентоориентированного подхода.