Система сервисных метрик: от разрозненных данных к устойчивой системе бизнес-процессов

О курсе:

В программе обучения рассматривается построение сбалансированной системы сервисных метрик, которая объединяет операционную эффективность, финансовые результаты, клиентский опыт и стратегические цели компании. Участники узнают какие показатели сервиса надо измерять, как верно интерпретировать результаты и научатся создавать карту метрик

Для кого:

Для руководитей компаний и отделов, руководителей направлений, менеджеров по продукту, руководителей и сотрудников отделов клиентского сервиса

Программа:

В программе обучения:

1. Фундамент и архитектура системы сервисных метрик.
2. Анализ и управление на основе данных.
3. Внедрение системы метрик. От дашборда к бизнес-решениям.

Итоговые результаты для участников:

• Готовая методология: понимание полного цикла построения системы метрик.
• Практические навыки: опыт расчета, интерпретации и связывания ключевых сервисных метрик.
• Для компании: проект системы метрик или дорожной карты для внедрения в своей организации.
• Набор шаблонов: чек-листы, шаблоны для расчетов и примеры дашбордов.