Управление бизнес-процессами в компании: описание, анализ и оптимизация. Практикум

О курсе:

Основные управленческие подходы для внедрения и поддержания процессного управления в компании: анализ, описание и оптимизация бизнес-процессов. Практические занятия в российской среде моделирования бизнес-процессов Business Studio

Для кого:

Для руководителей любого уровня, специалистов служб организационного развития и отделов контроля качества

Программа:

1. Тренды процессного управления.
   • Принципы процессного подхода в управлении. Основные управленческие технологии, применяемые для внедрения процессного управления.
   • Развитие процессного управления в практике работы предприятий: от моделей процессов — к оптимизации производственных систем; от автоматизации рутинных операций в процессе — к «цифровым» процессам.
   • Понятия «ручное исполнение процесса», «автоматизация процесса», «роботизация процесса».
2. Внедрение процессного управления.
   • Business Performance Management (BPM). Выгоды процессного управления: цель и задачи внедрения.
   • Лучшие практики и методические рекомендации внедрения процессного управления. Демонстрация кейсов внедрения.
   • Организация проекта внедрения процессного управления. Разработка KPI процессов и клиентские соглашения. Внедрение системы аудита процессов. Вовлечение персонала в проекты внедрения процессного управления.
   • Стандарты и регламенты. Система и уровни регламентации процессов. Структура регламента выполнения бизнес-процесса.
   • Типичные ошибки при внедрении процессного управления в организации.
3. Оптимизация процессов предприятия.
   • Два подхода к совершенствованию процессов: Постоянное непрерывное улучшение и Фокусное улучшение процессов.
   • Применение методов Бережливого производства для оптимизации процессов.
   • Оптимизация процессов на основе подхода Бережливое производство и Шесть Сигм (Lean Six Sigma) с целями: сокращение цикла процесса, повышения качества, снижения себестоимости процессов и повышения производительности труда.
4. Построение системы менеджмента процессов.
   • Методики классификации процессов и уровней детализации.
   • Процессная модель предприятия и карта бизнес-процессов.
   • Понятие системы управления процессами предприятия. Структура, роли ответственность. Источники недостаточной эффективности системы управления процессами.
   • Управление системой менеджмента процессов. Методики оценки уровня зрелости процессов. Управление компетенциями персонала в области процессного управления.
   • Практикумы:
     • Создание реестра процессов организации в системе Business Studio.
     • Разработка карты процессов в системе Business Studio.
5. Автоматизированный аудит и анализ процессов.
   • Развитие подходов к анализу процесса. Отличия между анализом результатов процесса и анализом хода процесса.
   • Process-mining (PM) — базовые понятия и преимущества. Условия для успешного применения.
   • Обзор современных программных средств PM.
6. Принципы и способы графического описания бизнес-процессов (нотации).
   • Масштаб (границы) описания деятельности и принцип декомпозиции бизнес-процессов.
   • Эталонные и референтные модели бизнес-процессов. Диаграммы потоков и цепочка процессов, добавляющих стоимость.
   • Описание процессов верхнего уровня декомпозиции (правила и примеры применения нотаций функционального моделирования IDEF0, VAD).
   • Описание процессов нижнего уровня декомпозиции (правила и примеры применения нотаций: Cross Functional Flowchart, Event Driver Process Chain, Business Process Model Notation).
   • Регламент описания операционного взаимодействия подразделений — структура и содержание. Шаблоны документов информационного взаимодействия подразделений.

Практические занятия в системе Business Studio

• Правила моделирования бизнес-процессов в нотации IDEF0.
• Разработка контекстной диаграммы (IDEF0-модель).
• Разработка карты и описание бизнес-процессов предприятия верхнего уровня декомпозиции (IDEF0-модель).
• Правила моделирования бизнес-процессов в нотации VAD.
• Разработка диаграммы процессов верхнего уровня, в том числе цепочки процессов, добавляющих стоимость в нотации VAD.
• Правила моделирования бизнес-процессов в нотации CFFС.
• Разработка регламента и описание операций бизнес-процесса нижнего уровня (CFFС-модель).
• Правила моделирования бизнес-процессов в нотации EPC.
• Разработка регламента и описание операций бизнес-процесса нижнего уровня (EPC-модель).
• Правила моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN.
• Разработка регламента и описание операций бизнес-процесса нижнего уровня (BPMN-модель).