Эффективная работа МФЦ: семинар для руководителей и специалистов
ЦНТИ Прогресс приглашает вас на семинар для руководителей и специалистов МФЦ
Организация деятельности многофункциональных центров (МФЦ)
22-25 ноября, Санкт-Петербург
В программе:
- Технологии и процедуры предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ.
- Нормативно-методическое обеспечение предоставления государственных и муниципальных услуг.
- Возможности организации оказания платных услуг в МФЦ.
- Финансовое обеспечение оказания государственных/муниципальных услуг МФЦ.
- Формирование государственного/муниципального задания для МФЦ.
- Управление качеством обслуживания клиентов.
- Организация работы с жалобами заявителей в МФЦ: требования законодательства, практика и схемы работы с жалобами.
- Практика — посещение районного МФЦ:
- стандарты размещения и комфортности, обеспечение доступности услуг;
- критерии подбора персонала (квалификация, обучаемость, формирование кадрового резерва и т.д.);
- материальная и нематериальная мотивация сотрудников.