Советы для руководителей, которые часто выступают на публике. Как отвечать на неудобные вопросы?
Важной частью презентации были и остаются ответы на вопросы участников. Как справляться с неудобными или агрессивными вопросами? Отвечает Ольга Мельник – преподаватель курса Убедительная презентация.
— Хотите выглядеть компетентным специалистом — готовьтесь к ответам на вопросы, угадывайте, какие из них могут быть заданы после вашей презентации. И приготовьте ответы на самые острые и неудобные.
Вы не обязаны отвечать на все вопросы, даже если знаете ответ. Вы можете переадресовать вопрос другому специалисту, или пообещать ответить лично, или подсказать, где найти развернутый ответ на данный вопрос (например, если вопрос не относится к теме выступления).
Оценивайте вопросы: Важно, чтобы оценка вопроса, неважно, позитивная или негативная, была искренней. «Смелый вопрос», «Да у вас просто провокационный вопрос!», «Это вопрос, который я меньше всего хотел слышать», «Ваш вопрос — скорее не вопрос, а протест». Оценивая вопросы, вы закрепляете за собой позицию хозяина презентации. Ведь именно хозяин, старший, главный пользуется привилегией давать оценки.
Если вы предполагаете, что после вашей презентации могут быть заданы неудобные вопросы, вы можете сделать профилактику. Предложите аудитории: «Не стесняйтесь задавать острые или даже провокационные вопросы». Задающий острый вопрос уже выступает вашим союзником, ибо выполняет вашу просьбу задавать острые вопросы.
Ответы на вопросы – иногда важнейшая часть презентации. Аудитория на презентации скорее склонна простить презентатору некомпетентность, чем слабость. Будьте хозяином, вы выступаете перед аудиторией, которая знает о сути презентации меньше, чем вы, вопросы имеют целью не проверку, а выяснение важных моментов для принятия решения или верной оценки ситуации.
Курс Убедительная презентация пройдет с 4 по 7 июля в Санкт-Петербурге. Его участники научатся преодолевать трудности во время любых публичных выступлений и грамотно оформлять презентации в PowerPoint.