Организация эффективного взаимодействия медицинской сестры с пациентом

Программа семинара содержит следующие вопросы:

1. Правовые вопросы в деятельности среднего медицинского персонала. Права и обязанности медицинской сестры. Права пациента.

2. Индивидуально – психологические факторы успешности медицинской сестры в профессиональной деятельности:
- развитие коммуникативных навыков. Вербальные и невербальные средства, влияющие на результативность общения;
- психологическая подготовленность, внешний вид, речевая культура. Ступени профессионализма.

3. Эффективное взаимодействие с пациентом:
- распознавание эмоционального состояния, методы его оценки. Слушание, понимание собеседника, умение задавать вопросы;
- работа с возражениями пациентов;
- анализ и выявление индивидуальных ошибок в контакте с пациентами (срывы контакта);
- профилактика и преодоление конфликтов; стратегия поведения в конфликтной ситуации; методы саморегуляции сестринского персонала;
- медицинская этика и деонтология.

4. Особенности работы медицинской сестры с «тяжелыми» пациентами.

5. Сбор информации как составляющая сестринского процесса. Сестринская документация. Сестринские исследования.

6. Особенности работы сестринского персонала в условиях платной медицины.
Участие медицинской сестры в продаже услуг.
Цели медицинского персонала в условиях оказания платных услуг. Внутренняя установка и положительная мотивация при продажах.
Психология платного пациента. Побуждение пациента к дальнейшим контактам и постоянству.

7. Стресс и стрессоустойчивость. Причины возникновения стресса, виды и способы управления.

8. Руководитель и лидер. Влияние руководителя на подчиненных. Эффективное поведение лидера.
Коммуникации руководителя: постановка задач; получение обратной связи.
Эффективное поощрение и наказание подчиненных.

Занятия проводят ведущие специалисты-практики Санкт-Петербурга в форме лекций и мини-тренингов.

Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.