ИТ-руководитель. Эффективное управление работой ИТ-инфраструктуры предприятия

Важнейшая задача ИТ-руководителя - создать ИТ-инфраструктуру предприятия, которая максимально эффективно обслуживает все бизнес-процессы компании и обеспечивает получение конкурентных преимуществ.
В программе семинара: интенсивное освоение современных методов управления ИТ, разбор большого количества практических примеров.

1. Организация работы ИТ-подразделения на предприятии.
   • Построение сервис-ориентированной ИТ-службы.
   • Применение лучших практик библиотеки ITIL – переход от теории к практике в российских условиях.
   • Построение потоков информации в производственных процессах.
   • Оценка работы ИТ, построение системы показателей эффективности.
   • Взаимодействие с внутренними клиентами и другими отделами компании.

2. Лучшие практики организации службы поддержки (HelpDesk/ServiceDesk).
   • Единая точка контакта с ИТ – как этого добиться?
   • Основные задачи службы поддержки и организация соответствующих процессов.
   • Классификация обращений на HelpDesk, расстановка приоритетов. Инциденты, проблемы и запросы на обслуживание. Правила эскалации. Разграничение зоны ответственности.
   • VIP-поддержка – когда это нужно, плюсы и минусы.
   • Автоматизация работы службы поддержки – выбор и интеграция программной платформы.
   • Обучение пользователей. Реактивный и проактивный подходы. Организация базы знаний.
   • Плюсы и минусы концепции Call Center. Использование возможностей современной телефонии.
   • Как построить «идеальный» ServiceDesk.

3. Управление ИТ-бюджетом компании. Подготовка, оптимизация и контроль ИТ-бюджета. Структура ИТ бюджета. Оптимизация затрат. Финансовое обоснование решений.
4. Управление информационными бизнес-системами предприятия.
   • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
   • Сценарии успешного внедрения ИС.
   • Проблемы интеграции ИС между собой. Непротиворечивость данных.
   • Системы управления взаимоотношениями с клиентами.
   • Обработка больших объемов данных. Корпоративное хранилище данных.
   • Отчеты, аналитика и современные способы их визуализации. Витрины данных.
   • Управление электронными архивными ресурсами предприятия.
   • Стратегия развития информационных систем.

5. Управление ИТ-проектами. Организация и позиционирование ИТ и роль управления проектами. Опыт управления ИТ-проектами.
6. Обеспечение информационной безопасности на предприятии.
   • Анализ угроз информационной безопасности, внутренние и внешние нарушители.
   • Основные подходы к повышению уровня информационной безопасности предприятий.

7. Управление ИТ-персоналом.
   • Как выстроить структуру ИТ-департамента. Штатное расписание. Как презентовать ИТ-команду руководству компании.
   • Психологические особенности ИТ-специалистов, выводы и рекомендации.
   • Особенности подбора персонала и проведения собеседований. Анализ резюме и принятие решения о том, приглашать ли кандидата на интервью.
   • Материальная и нематериальная мотивация – основные принципы и опыт применения.
   • Удержание и развитие ключевых специалистов, планирование обучения.
   • Роль и карьера руководителя на примере CIO.

Занятия проводят – ИТ руководители ведущих российских и зарубежных компаний.

Открывает семинар – Дмитрий Иншаков, ИТ директор PricewaterhouseCoopers в России, к.т.н., член Правления Союза ИТ Директоров (СоДИТ), лауреат премии «ИТ-лидер 2011».

Чтобы увеличить изображение, нажмите на кнопку в правом нижнем углу видео

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.