Работа с обращениями граждан в сфере здравоохранения

1. Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан в системе органов здравоохранения.

• Реализация прав граждан на получение информации в соответствие с 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
• Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан. Применение Федерального закона от 02.05.2006г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Соотношение 323 –ФЗ и 59 –ФЗ. Проблема сохранения врачебной тайны при рассмотрении обращений граждан.
• Обращение гражданина как основание для внеплановой проверки. Соотношение 59 –ФЗ и 294- ФЗ.
• Ответственность должностных лиц за качество работы с обращениями граждан: Федеральный закон № 199-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях».

2. Организация информирования и консультирования граждан в сфере здравоохранения (опыт Санкт-Петербурга):

• Городская справочная служба «Здоровье города».
• Горячая линия Комитета по здравоохранению.
• Справочная о наличии лекарств в аптеках города.
• Территориальный фонд ОМС.

3. Специфические обращения на телефон доверия.Наркологический телефон доверия. Специфика и проблемы организации телефона доверия по вопросам наркомании. Методы и техники телефонного консультирования.

4. Реагирование на претензии граждан по оказанию медицинской помощи. Порядок рассмотрения претензий. Способы урегулирования споров.

5. Организация личного приема граждан по вопросам  организации и оказания медицинской помощи в учреждениях Санкт-Петербурга.

6. Обращения граждан в электронном виде: их статус, сроки и порядок рассмотрения, анонимные сообщения, ответ на электронные обращения.

7. Правила и нормы письменного делового взаимодействия.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсиионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 7 по 21 июня 2013 года (очная часть - с 18 по 21 июня 2013 года)