Код курса: 33178
Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программыКурс повышения квалификации
Код курса: 33178
Организация деятельности многофункциональных центров
О курсе:
Курс повышения квалификации для руководителей и специалистов МФЦ, которые стремятся соответствовать своим должностям в условиях увеличения количества МФЦ, передачи им все большего числа функций, возрастающих требований к качеству оказываемых услуг и к самим работникам МФЦ
Для кого:
для государственных и муниципальных служащих, руководителей и специалистов региональных и муниципальных органов власти, многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг и всех заинтересованных лиц
Программа:
- Организация деятельности многофункциональных центров (МФЦ). Технологии и процедуры предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ:
- ответственность за результат услуги - предоставляем или организуем предоставление;
- межведомственная автоматизированная информационная система предоставления в Санкт-Петербурге государственных/муниципальных услуг в электронном виде (МАИС ЭГУ);
- предоставление государственных/муниципальных услуг в электронной форме;
- организация документооборота, доставка документов в органы власти независимо от района регистрации заявителя;
- критерии подбора персонала (квалификация, обучаемость, формирование кадрового резерва и т.д.);
- квалификация сотрудников - реализация приема документов в МФЦ универсальными специалистами при общем количестве более 350 государственных/муниципальных услуг;
- отчетность и оценка эффективности деятельности МФЦ, система управления очередью как важный инструмент для анализа работы МФЦ с целью эффективного распределения потоков заявителей;
- мониторинг и оценка востребованности услуг и удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг;
- организация выдачи заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в МФЦ по результатам предоставления государственных/муниципальных услуг, включая заверение выписок из информационных систем органов власти;
- создание центра телефонного обслуживания в структуре МФЦ;
- организация оказания мобильных услуг на базе передвижного пункта.
- Нормативно-методическое обеспечение предоставления государственных и муниципальных услуг:
- организация взаимодействия уполномоченного МФЦ с органами государственной власти, заключение соглашений о взаимодействии;
- планирование технологического процесса организации предоставления государственных/муниципальных услуг по принципу "одного окна";
- разработка методического обеспечения для универсальных специалистов;
- разработка организационно-распорядительной документации;
- разработка и реализация основных стандартов предоставления государственных/муниципальных услуг по принципу "одного окна";
- обеспечение экстерриториальности при предоставлении государственных/муниципальных услуг;
- правовая экспертиза административных регламентов и иных НПА, регулирующих предоставление государственных/муниципальных услуг по принципу "одного окна";
- соблюдение процедур работы с персональными данными в соответствии с ФЗ-152 "О персональных данных".
- Возможности организации иных услуг в МФЦ. Услуга по приему заявлений о выборе или замене страховой медицинской организации и выдаче оформленных страховыми медицинскими организациями полисов ОМС либо временных свидетельств (ЕИС ОМС, типовые формы документов).
- Возможности организации оказания платных услуг в МФЦ:
- документация по оказанию платных услуг в МФЦ, виды и особенности договоров, ответственность по обязательствам об оказании услуг;
- взимание платы за необходимые и обязательные услуги;
- ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей при оказании услуг.
- Финансовое обеспечение оказания государственных/муниципальных услуг МФЦ:
- источники финансового обеспечения предоставления государственных/муниципальных услуг;
- разграничение между услугами в понимании 83-ФЗ и 210-ФЗ;
- бюджетные ассигнования на оказание государственных/муниципальных услуг;
- контроль за целевым использованием бюджетных средств;
- ответственность за ненадлежащее использование предоставленных средств.
- Формирование государственного/ муниципального задания для МФЦ:
- правовые вопросы, подлежащие регулированию для формирования задания;
- установление показателей и нормативов задания, нормативные затраты; дополнительные услуги, их регламентация, влияние на размер субсидии (сметы);
- взаимодействие МФЦ и органов власти по вопросам формирования и исполнения задания; пересмотр задания и изменение его показателей.
- Управление качеством обслуживания клиентов:
- психологические аспекты работы МФЦ: как добиться удовлетворенного заявителя;
- ответственность за нарушения законодательства со стороны работников МФЦ.
- Организация работы с жалобами заявителей в МФЦ: требования законодательства, практика и схемы работы с жалобами.
- Практический опыт организации деятельности МФЦ в Санкт-Петербурге. Посещение районного МФЦ.
- Работа в зонах информирования, ожидания и приема;
- комфортность и доступность предоставления государственных услуг;
- обучение сотрудников в МФЦ;
- единые методические рекомендации для обеспечения работы "универсальных" специалистов;
- материальная и нематериальная мотивация сотрудников.
Ведущие курса:
Карклина Ольга Александровна
юрист, член Санкт-Петербургской коллегии адвокатов.
Савранская Ольга Леонидовна
Член Совета по развитию местного самоуправления при Председателе Совета Федерации РФ. Экс-советник Управления конституционных основ публичного права Конституционного Суда Российской Федерации. Ведущий эксперт по проблемам муниципального управления и правого сопровождения деятельности органов МСУ.
Фото-репортаж с семинара
Липская Алла Анатольевна
начальник отдела правового и кадрового обеспечения ГАУ ТО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Семинар понравился, квалифицированные лекторы отвечали на все вопросы. Можно было общаться и общаться. Доброжелательное отношение лекторов и сотрудников ЦНТИ Прогресс. Спасибо!
12.05.2015
Назина Екатерина Александровна
главный специалист планово-экономического отдела ГАУ ТО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Квалифицированно, доступно интересно, комфортно. Спасибо.
12.05.2015
Липская Алла Анатольевна
начальник отдела правового и кадрового обеспечения ГАУ ТО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Семинар понравился, квалифицированные лекторы отвечали на все вопросы. Можно было общаться и общаться. Доброжелательное отношение лекторов и сотрудников ЦНТИ Прогресс. Спасибо!
12.05.2015
Курс повышения квалификации «Организация деятельности многофункциональных центров» (33178, 5 — 8 дек 2017 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата и место
Начало курса 05.12.2017 в 09:30 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
