Управление конфликтами

О курсе:

Цель тренинга - дать участникам рабочие модели поведения в конфликтной ситуации, речевые и поведенческие техники управления конфликтами - в коллективе (с коллегами, подчиненными, руководителями), с заказчиками и деловыми партнерами

Для кого:

для руководителей предприятий и организаций, начальников отделов, участников рабочих команд, переговорщиков

Программа:

Природа конфликтов в работе, в профессиональной деятельности.
- Польза и вред конфликтов в организации, в командной работе. Закономерности конфликтов.
- Действия руководства, провоцирующие конфликты в будущем. Самые распространенные ошибки руководителей.
Что должен делать руководитель:
- для предотвращения и профилактики конфликтов: качество рабочей среды, бизнес-процессы, люди, мотивация;
- при приеме нового сотрудника на работу / переводе на новую должность;
- при нововведениях: новых задачах, изменениях в организации, в системе мотивации;
- при невозможности изменений (невозможности повышения, изменений условий труда);
- при сложившейся конфронтации между подчиненными в силу их личностных особенностей;
- при распределении рабочей нагрузки среди работников;
- при контроле подчиненных;
- при оценке труда работника, похвале/выговоре, назначении премий, материального вознаграждения;
- как реагировать на жалобы, сплетни.
Модели поведения в конфликтной ситуации.
- Особенности поведения в конфликтной ситуации в зависимости от возраста, пола, уровня профессиональной зрелости, занимаемой должности, специфики бизнеса/профессии.
- Диагностика поведения в конфликте: инструменты, применяемые в практической работе руководителя, на рабочем месте.
- Упражнение на анализ своего поведения и моделей общения других людей в критической ситуации.
- Что вы говорите и как вас слышат. Восприятие вербального и невербального поведения в конфликте.
- Способы выяснения истинных причин рабочего конфликта. Где брать информацию, какой информации верить. Как распознать роли и цели участников коллектива.
- Как обратить конфликт в пользу, перевести в конструктивное русло. Расстановка приоритетов. Как подать предлагаемое решение другим участникам конфликта и их "выгод".
Работа с конфликтами. Выработка собственного уверенного стиля поведения в конфликте.
- Индивидуальные конфликты.
  - Вертикальные рабочие конфликты. Конфликт "руководитель - подчиненный".
  - Горизонтальные конфликты "руководитель - руководитель", "подчиненный - подчиненный".
  - Конфликты "исполнитель-клиент".
- Решение групповых конфликтов.
  - Конфликты внутри коллектива/команды. Позиция руководителя. Рабочие приемы, которые помогут снять напряженность.
  - Конфликты в работе над проектами, в сотрудничестве с коллегами из других отделов.
  - Конфликты на совещании.
  - Конфликты в женском коллективе.
  - Конфликтные переговоры. Конфликт деловых интересов. Конфликт команд.
Элементы стресс-менеджмента. Саморегуляция и устойчивость в конфликте. Как, решая конфликты, не выгореть самому, оставаться спокойным и добиваться своего.
- Приемы психологической защиты в конфликтной ситуации.
- Техники оперативной саморегуляции. Умение сохранять ясность мышления и контроль над ситуацией.
- Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональный интеллект (EQ) руководителя.
- Упражнения для развития уверенного поведения - речевые и поведенческие техники.

Ведущие курса:

Салманова Юлия Анатольевна

Многолетний личный опыт управленческой деятельности в сочетании с глубокими знаниями в области психологии, превращают каждый тренинг Юлии Салмановой в сложное интеллектуальное мероприятие. Характеристики тренингов, проводимых Юлией Салмановой таковы:
- ориентированность на достижение практически измеримого результата;
- учет отраслевой специфики слушателей и особенностей их профессиональной деятельности;
- исключительное внимание к индивидуальным особенностям участников занятий.

Слушатели, посетившие тренинги под руководством Юлии Салмановой, отмечают, что мероприятие становится следующей ступенью в их профессиональном и личностном развитии.

Горбачев Игорь Владимирович

начальник ООО "ЕвразТехника", г. Новокузнецк

Полезная программа. Получил ответы на свои вопросы. Считаю, что данный курс полезен руководителю.

30.03.2026

Дюба Константин Михайлович

руководитель группы ЗАО "Петербургские сети"

Интересна насыщенность примерами и активной работой. Очень полезен взгляд с разных сторон, подача от разных преподавателей. Желательно теоретическую часть давать в начале, а тренинги и разбор - для закрепления.

26.03.2018

Лайкачев Александр Рудольфович

начальник административно-правовой службы Федеральное государственное унитарное предприятие "Научно-технический центр "Атлас"

Тренинг проведен на высоком профессиональном уровне. Есть желание посетить другие тренинги. Спасибо за предоставленную возможность поучаствовать в тренинге.

24.07.2017

Все отзывы о тренинге

Тренинг «Управление конфликтами» (35367, 24 — 26 июл 2017 г.)

Дата и место

Начало тренинга 24.07.2017 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».

Расписание:

Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.

Путь до учебного центра в Петербурге:

Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.

Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-Петербурге

Наши контакты:

8 (800) 333-88-44

Звонок по РФ бесплатный

8 (812) 331-88-88 client@cntiprogress.ru