Барахоева Алина Сергеевна
директор SPA-центра ООО "ЭкоМед"
Мне очень понравилось отношение ЦНТИ Прогресс. Спасибо! Преподаватели шикарные!!! Готова посещать семинары раз в 2 месяца!!!
26.02.2019
Код курса: 38378
Регистрация на данную программу закрыта
Мероприятие находится в архиве
Курс повышения квалификации
Код курса: 38378
SPA-центр: современные технологии и эффективное управление
О курсе:
Курс охватывает ключевые вопросы построения, развития и оптимизации работы современного центра медицинских и оздоровительных SPA-услуг (Medical SPA и Wellness SPA) с учетом современных организационных, технологических и нормативно-правовых требований
Для кого:
для руководителей медицинских и оздоровительных SPA-центров, гостиничных предприятий (SPA-отелей, загородных отелей, санаториев и др.), представителей многопрофильных медицинских клиник, лечебно-профилактических центров, а также для врачей различных специальностей
Программа:
- SPA-индустрия: построение профессионального бизнеса.
- Анализ развития в отечественной и зарубежной практике. Современные тренды развития SPA-индустрии. Перспективы и проблемы российского рынка. Как избежать ошибок при внедрении зарубежного опыта. Разработка концепции своего предприятия со своими традициями.
- Нормативно-правовое регулирование работы SPA-центров. Изменения в действующем законодательстве РФ, влияющие на развитие индустрии в России. Стандартизация отрасли.
- Рентабельный SPA-центр. Принципы и пути построения SPA-бизнеса. Категории и разновидности современных SPA.
- Этапы проектирования и планировки SPA-центров с распределением функциональных зон. Примеры проектов, предложения от архитекторов. Новые концепции, эксклюзивные SPA, экспертный опыт работы над концептуальными разработками объектов. Обоснование финансовых инвестиций для разработки и развития проектов SPA-центров.
- Инструменты эффективного управления SPA-центром. Маркетинговое планирование: внутренний и внешний маркетинг. Организация системы контроля за качеством сервиса.
- Организация медицинских и оздоровительных SPA-услуг. Основные требования к проектированию, дизайну и оборудованию. Формирование потребительского спроса на SPA-услуги. Новые запросы и новый потребитель SPA-продукта.
- Корпоративная культура и подготовка персонала. Особенности управления персоналом SPA центра. Специфика и основные требования подбора и обучения персонала. Мотивация. Основные направления обучения. Корпоративная культура в SPA. SPA-этикет как основа клиентоориентированного сервиса. Ключевые компетенции руководителя. Модели достижения результата. Выявление ресурсов.
- Создание Wellness и Medical SPA — программ. Создание. Экономическое обоснование. Принципы проведения уходов и процедур. Как, не затрачивая больших средств, создать максимальное количество SPA-программ и уходов для клиентов разных ценовых уровней. Инновационные SPA-технологии.
- Medical SPA. Требования к оборудованию и персоналу гостиницы. Внедрение инвазивных методик в перечень косметологических услуг.
- «Воронка продаж»: как удержать первичных и постоянных клиентов. Построение эффективной системы продаж. Внедрение системы «Лояльный гость».
- Разрешение конфликтных ситуаций с гостями. Способы предупреждения конфликтов. Работа с предконфликтной ситуацией. Претензии посетителей и меры по их устранению.
- Финансовое управление SPA-центром. Оценка финансового состояния. Расчет загрузки SPA-центра с учетом сезонности. Расчет стоимости услуг. Бюджет движения денежных средств. Финансовый менеджмент.
Ведущие курса:
Авдеева Тамара Григорьевна
Председатель Комиссии по развитию санаторно-курортных, СПА, велнес и медикал СПА объектов Российского союза туристкой индустрии; заместитель директора по общим вопросам загородного отеля ForRestMix Club; бизнес-консультант.
Беставишвили Дмитрий Тэймуразович
Эксперт Комиссии по развитию санаторно-курортных, СПА, велнес и медикал СПА объектов Северо-Западного отделения Российского союза туристкой индустрии (сокращенно — Санаторно-курортной комиссии СЗРО РСТ) г. Санкт-Петербург.
Портфолио сопровождаемых брендов и проектов:
Фитнес-клубы и SPA центры: «Двор Подзноева» — г. Псков, «ForRestMix Club & SPA» — СПб, «Evolution» — СПб, «Мотив» — г. Сочи, «Пресс центр» — г. Хабаровск, «ECO fitness» — СПб.
Мозокина София Леонардовна
к.э.н., доцент кафедры экономики и управления в сфере услуг СПбГЭУ, член Национальной академии туризма (НАТ). Специализируется на вопросах налогообложения и финансирования предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном бизнесе.
Васильева Виктория Валерьевна
управляющая СПА-центра ООО "Старые кварталы"
Общее впечатление очень приятное. Информативно, интересно, реалистично, очень близко к реальной работе. Понравился практический выезд. Лекторы - лучшие! Спасибо, ЦНТИ Прогресс!
02.04.2018
Локтева Марина Евгеньевна
менеджер ООО "Паллада Транс"
Очень обширный спектр вопросов за малое количество времени, хорошее содержание курса с практическим выездом на объект.
02.04.2018
Курс повышения квалификации «SPA-центр: современные технологии и эффективное управление » (38378, 2 — 6 апр 2018 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата и место
Начало курса 02.04.2018 в 09:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
