Онлайн-курс Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельности

Код 72074

  • В программе — современные технологии работы с обращениями граждан, в том числе организация ежегодного мониторинга качества и доступности предоставления услуг для граждан и бизнеса, разработка предложений по совершенствованию работы, особенности работы с обращениями СМИ

    Для кого

    Для государственных и муниципальных служащих, руководителей и специалистов управлений и отделов по работе с обращениями граждан

    Программа

    1. Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан.
      • Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
      • Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
      • Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
      • Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.
      • Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
    2. Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.
      • Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
      • Организация личного приема граждан должностными лицами.
      • Рассмотрение письменных обращений граждан.
      • Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
      • Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
      • Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.
      • Комментарии к изменениям, вступивших в силу с 1.01.2023 — обращения, имеющие массовый характер; с 1.09.2023 — обращения с использованием системы «Госуслуги».
    3. Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.
      • Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
      • Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
      • Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
      • Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве.
      • Интернет-приемные органов государственной власти.
      • Использование современных технологий (нейросетей и других программных продуктов) при реализации коммуникационной стратегии ответственных органов.
    4. Особенности работы с обращениями СМИ.
      • Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
      • Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.
    5. Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.
      • Участие граждан в совершенствовании публичного управления.
      • Формы участия населения в деятельности публичной власти.
      • Обеспечение прозрачности и доступности информации.
    6. Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления.
      • Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
      • Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
      • Обращения, требующие особого контроля.
      • Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
    7. Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям.
      • Порядок формирования дел по обращениям граждан.
      • Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения.
      • Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
    8. Психологические аспекты в работе с гражданами.
      • Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.
      • Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
      • Решение кейсов, мини-тренинги по управлению конфликтами.
    9. Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы.
      • Психологическое самосбережение. Антистрессовые программы для государственных и муниципальных служащих.
    10. Диагностический тренинг «Манипуляции: распознать и нейтрализовать».
      • Методы распознания и противодействия манипуляции.
      • Вербальные и невербальные техники нейтрализации манипуляторов. Формирование антиманипулятивного поведения.

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 57 970 р.

    Подробная информация здесь >>

Условия участия:

Срок обучения: очная форма с 18 марта по 21 марта 2025 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

В пакет участника входит

- обучение по заявленной программе;
- сборник информационно-справочных материалов.

Время и место

Учиться можно с компьютера или смартфона.

вт. 18 мар — пт. 21 мар 2025 в 09:30

Запросить другие даты

Документ

удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176896 от 06.07.2021). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)

53 970 рублей (Стоимость для нерезидентов РФ может отличаться)

Записаться

Курс также состоится в нашем учебном комплексе. Очные занятия идут параллельно с онлайн-курсом.

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

Памятка участника

Скачайте и распечатайте памятку участника: она содержит всю информацию о документах для зачисления, об оплате и обучении.

О формате

Онлайн обучение в ЦНТИ Прогресс — это прямое подключение к учебной аудитории, где проходит очный курс повышения квалификации. Подробнее →

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».