Рекламационная работа в системе управления качеством продукции. Эффективные взаимоотношения поставщик-потребитель

О курсе:

Как выстроить взаимоотношения Поставщик — Заказчик, чтобы снизить риск поставки некачественной продукции и обеспечить готовность к судебным спорам. Как организовать эффективную рекламационную работу. Предусмотрены практические занятия по оформлению документации

Для кого:

Для руководителей и специалистов подразделений и служб качества, закупок, входного контроля (верификации), руководителей и специалистов по рекламационной работе, юристов, всех заинтересованных специалистов

Программа:

В программе предусмотрены практикумы по разработке документации

1. Правовые нормы, регламентирующие взаимоотношения организаций изготовителей (поставщиков) и потребителей при обеспечении контроля качества поставляемых изделий/продукции.
2. Выявление дефектов, несоответствий. Работа с технической документацией.
3. Нормативные документы, регламентирующие рекламационную работу.
4. Роль рекламационной работы в обеспечении качества и надежности продукции и поддержании ее в технически исправном состоянии в эксплуатирующих организациях заказчика.
5. Применение ГОСТ РВ 0015-703-2019.
6. Деятельность поставщика продукции по удовлетворению рекламации потребителя (получателя), порядок и сроки удовлетворения рекламации.
7. Участники рекламационной работы, их взаимодействие, полномочия.
8. Документация. Учет выявленных дефектов, в том числе эксплуатационных. Учет рекламационных документов. Переписка и переговоры представителя поставщика и представителя заказчика. Работа комиссии. Порядок предъявления и удовлетворения рекламации. Порядок оформления. Уведомление о вызове поставщика, рекламационный акт, акт исследования, акт удовлетворения рекламации.
9. Участие и контроль заказчика за выполнением требований стандартов по рекламационной работе поставщиками.
10. Типовые нарушения, допускаемые при выполнении рекламационной работы предприятиями и их должностными лицами.
11. Решения, принимаемые по итогам рекламационной работы. Рекомендации по устранению нарушений.
12. Досудебное урегулирование спорных вопросов. Рекомендации по значимости для суда формулировок в документации и действий/бездействий.
13. Построение эффективного взаимодействия поставщик-потребитель и меры профилактики рекламаций:
    • в преддоговорной период;
    • при заключении договора (контракта) на поставку;
    • в период действия гарантийных обязательств;
    • при контроле качества в процессе выполнения договора.
14. Договора на поставку продукции. Существенные условия договора. Как не попасть в правовые ловушки. Тонкости по срокам. Переход права собственности на товар. Риски предварительного договора поставки.
15. Преддоговорная работа. Недействительность и «незаключенность» договора поставки. Преддоговорная ответственность для договора поставки. Документы, подтверждающие выполнение условий договора на поставку продукции. Применение ссылок на документы по стандартизации в договорах на поставку.
16. Ответственность за неисполнение условий договоров на поставку продукции. Порядок внесения дополнений и изменений в договор. Порядок возмещения ущерба при неисполнении условий договора.
17. Система гарантий. Гарантии качества продукции. Отражение в условиях договоров (контрактов). Практические вопросы применения гарантийных обязательств: гарантийных сроков эксплуатации, гарантийных сроков хранения, гарантийной наработки.
18. Система контроля качества. Верификация (входной контроль) материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий. Приемка в процессе производства продукции: операционный контроль, приемочный контроль, приемо-сдаточные испытания, контроль упаковки и отгрузки продукции, периодический контроль, летучий контроль.
19. Обязанности и ответственность сторон. Ответственность изготовителя (поставщика) за качество продукции.
20. Управление конфликтами и методы эффективного взаимодействия.