Лапшина Ангелина Анатольевна
начальник ООО "РЕКА&ПЕСОК"
Насыщенная информацией программа. Понравились выезды в отели. В каждом отеле получили важные и ценные знания. Преподавательский состав на высшем уровне. Спасибо!
22.09.2025
Код курса: 78624
Курс повышения квалификации
Код курса: 78624
Управление отелем: стратегии, технологии, сервис
О курсе:
Программа предлагает проверенные инструменты для формирования эффективной системы управления, оптимизации финансов и операционной деятельности как на независимых объектах, так и внутри крупных отельных сетей. Курс дает готовые маркеры и механики для защиты бизнеса от конкурентов и роста выручки. Вы научитесь профессионально управлять ключевыми метриками эффективности отеля, чтобы максимизировать прибыль с каждого квадратного метра и планомерно повышать общую капитализацию бизнеса
Для кого:
Для владельцев и управляющих отелями, домами отдыха и гостевыми домами, генеральных менеджеров, директоров по развитию гостиничных сетей, руководителей департаментов отеля
Программа:
- Правовое регулирование и стандарты индустрии.
Актуальные требования к классификации гостиниц: новые критерии и процедуры. Законодательные изменения в сфере гостиничных услуг (2024–2025). Требования к номерному фонду: стандарты оснащения по категориям. Квалификация персонала: актуальные профстандарты. - Финансовый менеджмент и экономика отеля.
Ключевые финансовые показатели: RevPAR, ADR, Occupancy, GOPPAR. Анализ безубыточности и точки рентабельности. Управление затратами: оптимизация операционных расходов. Бюджетирование по центрам прибыли. Финансовое планирование: годовые и квартальные бюджеты. Инвестиционный анализ: оценка ROI проектов реновации. - Стратегический маркетинг и брендинг.
Позиционирование отеля: анализ конкурентной среды, УТП. Сегментация целевой аудитории: современные тренды потребительского поведения. Маркетинговые стратегии: от сезонных акций до долгосрочных программ. Бизнес планирование: KPI, метрики эффективности. Практикум: аудит маркетинговой стратегии отеля участника. - Управление продажами и доходностью.
- Revenue Management 2.0. Динамическое ценообразование: алгоритмы и инструменты. Тарифная политика: открытые, корпоративные, промо, пакетные предложения. Программы лояльности: геймификация, персонализация. Практикум: построение тарифной сетки на основе BAR.
- Цифровые каналы продаж. Гостиничные агрегаторы: стратегии взаимодействия, комиссии, рейтинги. Собственный сайт: UX/UI, конверсионные элементы, онлайн-бронирование. SEO и контекстная реклама: актуальные алгоритмы. GDS/ADS: подключение, управление, аналитика. Channel Manager: интеграция, синхронизация тарифов.
- Локальное продвижение. Яндекс Бизнес и 2GIS: оптимизация карточек, приоритетная выдача. Рекламные подписки: эффективность, бюджетирование. Контент-маркетинг: сторис, акции, новости в геосервисах.
- Отдел продаж. Организация работы: KPI, мотивация, отчётность. Цикл продаж: от первого контакта до постпродажного сервиса. Управление бронированием: гарантированное/негарантированное, аннуляции, логистика.
- Управление ключевыми подразделениями отеля.
- Служба приёма и размещения. Стандарты check-in/check-out. Работа с VIP-гостями и конфликтными ситуациями. Практикум: симуляция сложных кейсов.
- Housekeeping: операционная эффективность. Современные стандарты уборки. Виды уборки: текущая, генеральная, VIP-подготовка. Контроль качества: цифровые чек листы, фотоотчёты. Бюджетирование службы: закупки, оптимизация расходов. Практикум: аудит хозяйственной службы (очная сессия в отеле).
- Food & Beverage: стратегия и операционка. Концепция питания: анализ рентабельности форматов (шведская линия, a la carte, room service). Ценообразование: калькуляция себестоимости, наценки. Меню-инжиниринг: анализ популярности, маржинальность. Логистика и закупки: работа с поставщиками, хранение. Практикум: разработка концепции F&B для отеля участника.
- Качество сервиса и стандарты.
Разработка внутренних стандартов: от чек-листов до регламентов. Методы контроля качества: тайный гость, аудиты, обратная связь. Предотвращение потерь: системы мониторинга, инвентаризация. Практикум: внедрение стандартов для администраторов. - Управление персоналом и корпоративная культура.
HR-стратегия: привлечение, адаптация, удержание. Корпоративная культура: ценности, миссия, внутренние коммуникации. Типология сотрудников. Мотивация: материальные и нематериальные стимулы. Обучение и развитие: микрообучение, менторство. Вовлечённость: опросы, обратная связь, геймификация. Лидерство и развитие управленческих навыков. Анализ рынка труда: тренды 2025–2026. - Юридическая безопасность и риски.
Проверки: Роспотребнадзор, ФНС, МЧС, миграционная служба. Подготовка персонала: алгоритмы действий при инспекциях. Документооборот: актуальные требования. Претензии гостей: правовые аспекты, возмещение ущерба. Арбитражная практика.
Обратите внимание!
30% курса проходит на базе отелей различной звездности и концепции.
На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке
Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 62 265 р.
Подробная информация здесьВедущие курса:
Васильева Елена Олеговна
управляющий отеля «Cronwell Inn», эксперт по классификации средств размещения
Шишкина Анна Олеговна
директор арт-отеля «Trezzini», ген. директор «Promenc Group» (аудит и сопровождение отелей)
Буренкова Севара Владимировна
директор по персоналу отеля «Кемпински Мойка 22».
Львова Елена Михайловна
директор по продажам отеля Parklane Resort&Spa
Биткулова Лилия Ильдаровна
генеральный директор ООО «Центр классификации», эксперт по государственной системе сертификации и классификации средств размещения, действительный член Национальной Академии Туризма
Ильяшева Екатерина Яковлевна
директор по маркетингу УК «Vezhan Hospitality»
Карклина Ольга Александровна
Адвокат Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов с опытом судебной и административной практики более 22 лет, старший преподаватель ЦНТИ Прогресс.
Якубенко Ольга Ефимовна
бизнес-тренер индустрии гостеприимства
Фоторепортаж с семинара:
Ярыгин Иван Андреевич
маркетолог-аналитик ООО "РЕКА&ПЕСОК"
Было полезно! Многие вопросы разобрали.
22.09.2025
Ергина Надежда Николаевна
заведующая ОАО "ТВЗ"
Программа поучительная, емкая, интересная. Лекторы - профессионалы, грамотные и добродушные.
23.06.2025
Курс повышения квалификации
Кадровая безопасность предприятия: как защитить бизнес от угроз
Санкт-Петербург
Цена действует на ближайшую дату. В течение года цена может расти — записывайтесь заранее.
На курсе эксперты расскажут: как выявлять внутренние угрозы на ранних стадиях, минимизировать риски при найме и юридически грамотно выстраивать систему контроля и увольнения на предприятии
Курс повышения квалификации
Протокольная служба и организация протокольных мероприятий
Санкт-Петербург
Цена действует на ближайшую дату. В течение года цена может расти — записывайтесь заранее.
Вы узнаете больше о правилах делового этикета и межкультурной коммуникации, разберёте нюансы дресс-кода, деловой переписки и телефонных переговоров, услышите об особенностях работы с иностранными делегациями. Также преподаватели дадут рекомендации по организации работы службы протокола
Курс повышения квалификации «Управление отелем: стратегии, технологии, сервис» (78624, 7 — 11 дек 2026 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата и место
Начало курса 07.12.2026 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Условия участия:
для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения:
очная форма с 7 декабря по 11 декабря 2026 года
Для оформления финансовых документов необходимы:
- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
Для оформления удостоверения необходимо предоставить:
- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.
В пакет участника входит:
- обучение по заявленной программе;
- комплект информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.
Время и место
Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
58 065 ₽
в т.ч. НДС 5% 2 765 ₽
Документ
удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Удостоверение идет в зачет при прохождении отелем классификации. Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)
Корпоративное обучение
Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.
Проживание
На время учебы мы можем забронировать для вас гостиницу с приятными бонусами.
Руководитель программы
Раевская Александра Владимировна
Закупки
Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.
Официальные документы
С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы»
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
Ваша заявка принята
Задать вопрос
Пожалуйста, оставьте Вашу контактную информацию. Руководители мероприятия обязательно ответят на Ваши вопросы.
