Работа с рекламациями: защита интересов и репутации компании

О курсе:

Как сохранить клиента при появлении рекламации. Комплексная программа, включающая в себя все этапы работы с претензиями

Для кого:

Для руководителей отделов продаж, сервисных служб, менеджеров по работе с претензиями и рекламациями, всех заинтересованных лиц

Программа:

• Претензия от покупателя. Правовая оценка претензии. Требования к претензионному документообороту. Выбор вариантов решения рекламации.
• Претензии к поставщикам.
• Психологические аспекты работы с претензиями Конфликтные ситуации. Как сохранить Заказчика.
• Организация на предприятии работы со входящими и исходящими претензиями. Разработка внутренних регламентов. Обучение персонала.
• Защита репутации компании.