Развитие профессиональных навыков секретаря

О курсе:

Основные направления работы секретаря: организация рабочего дня руководителя, прием посетителей и телефонных звонков, деловая переписка, подготовка встреч и переговоров. Базовый курс по всем функциональным обязанностям

Для кого:

Для секретарей, помощников руководителей, секретарей-референтов, администраторов, офис-менеджеров с небольшим опытом

Программа:

Рассмотрим самые важные вопросы в работы секретаря, расскажем, как расставлять приоритеты и справляться с большим информационным потоком. Научим находить язык с каждым гостем и сотрудником, принимать решения в сложных ситуациях и верно понимать руководителя с полуслова.

В программе:

• Организация работы в приемной: правила приема посетителей, телефонные переговоры, распределение времени. Планировщики и тайм-менеджмент. Как оптимизировать неравномерную нагрузку и уменьшить время на стандартные задачи.
• Письма и оформление документов: правила и стандарты. Конструктор делового письма. Типовые ошибки в письмах. Практикум по оформлению писем. Вопросы переписки по электронной почте.
• Этикет: актуальные нормы и требования. Деловые встречи, переговоры, совещания. Правила приема гостей в офисе. Телефонный этикет. Разбор основных ошибок. Правила применения этикетных норм в современной бизнес-среде.
• Психология общения. Типы руководства и руководителей. Способы обеспечить слаженную работу со своим руководителем. Как найти общий язык со сложными посетителями. Тонкое управление общением и противостояние манипуляциям.