Оптимизация клиентского сервиса медицинской организации

О курсе:

Разберем техники выявления и устранения слабых мест в клиентских процессах. Изучим методы привлечения и удержания клиентов: как пациенты выбирают клинику, и как сделать, чтобы их выбор остановился на вас. Разовьем навыки продуктивного общения и предупреждения конфликтов и жалоб. Посетим медицинскую организацию и посмотрим на практике, как устроена работа с клиентом. Таким образом, получим инструменты по работе с сервисом медицинских организаций для увеличения клиентопотока

Для кого:

Для руководителей, администраторов медицинских организаций, медицинского персонала, сотрудников службы поддержки пациентов и всех заинтересованных лиц

Программа:

Клиентоориентированность — это не просто про «хорошее отношение к пациентам». Это стратегический подход, который помогает медицинским центрам развиваться, увеличивая свою доходность и конкурентоспособность.

В рамках курса Вы узнаете:

• Как повысить удовлетворенность пациента услугами медицинского центра. Компоненты сервиса, повышающие репутацию медицинской организации и лояльность пациента к ней;
• Как сформулировать конкурентные преимущества клиники для разных категорий пациентов;
• Как работать с обратной связью от пациентов. Корректно получить и правильно интерпретировать;
• Как работать с сопротивлением персонала и вовлечь в создание клиентоцентричной культуры медицинского центра;
• Как общаться с конфликтными пациентами. На практикуме разбираем техники работы с жалобами: как снизить стресс и прийти к конструктивному взаимодействию;
• Какие правовые действия предпринимать при поступлении жалобы на оказанные медицинские услуги.