Работа с обращениями и жалобами пациентов

О курсе:

В программе курса — профилактика критических рисков при работе с пациентами и с кадрами. Как эффективно организовать процессы взаимодействия с пациентами, в том числе в конфликтах, при агрессивном поведении. Как управлять конфликтами и избежать судебных разбирательств

Для кого:

Для руководителей, специалистов, юристов ТФ ОМС медицинских организаций, всех заинтересованных лиц

Программа:

• Требования и рекомендации по работе с обращениями, жалобами пациентов.
• Правовые риски и анализ претензий пациентов. Как обеспечить правовую грамотность сотрудников. Как внедрить стандарты поведения с пациентами, правила и нормы поведения в сложных, напряженных ситуациях, проверках. Как разработать внутреннюю локальную документацию для совершенствования процессов и соблюдения требований по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности.
• Совершенствование процессов взаимодействия с пациентами — через сайт, в регистратуре, на приеме у врача.
• Обучение и подготовка персонала навыкам бесконфликтного поведения, управления стрессом и конфликтами.