Школа наставников: как обучать, мотивировать и управлять без конфликтов

О курсе:

Интенсив по развитию гибких навыков (soft skills) для линейных руководителей и наставников. Программа обучает пошаговым алгоритмам постановки задач, техникам активного слушания и методам бесконфликтного урегулирования споров. В результате обучения наставники получат готовые инструменты для быстрой адаптации новичков и повышения эффективности команды

Для кого:

Для сотрудников, исполняющих функции наставников, линейных руководителей на производстве, сотрудников, участвующих в процессе адаптации новичков и в профориентационной работе

Программа:

1. Выявление барьеров и внутренней мотивации. Психология наставничества: выявляем внутренние мотивы к передаче опыта и знаний в корпоративной среде. Командная и личная диагностика для выявления зон роста. Анализ типичных трудностей в практике наставничества.
2. Личность наставника и правила игры в компании. Компонентный анализ soft skills и личностно-деловых качеств в работе наставника. Методика «Колесо компетенций наставника» как инструмент самооценки личного потенциала. Взаимосвязь эффективности системы наставничества и специфики корпоративной культуры организации.
3. Инструменты наставника: диагностика вовлеченности и индивидуальный подход. Экспресс-диагностика внутренней мотивации наставляемых к освоению и практическому применению новых знаний. Техники ведения беседы и конструирование точечных вопросов для раскрытия потенциала сотрудника. Разбор эффективных сценариев и типичных управленческих ошибок при работе с сотрудниками разного мотивационного типа.
4. Технологии эффективных деловых коммуникаций. Как доносить идеи через сторителлинг: вовлечение людей любого возраста и статуса. Техники убеждения в рабочих диалогах. Структура и виды сильных аргументов. Как отличить рациональный аргумент от эмоционально-экспрессивных проявлений.
5. Управление конфликтами и профилактика напряженности. Причины возникновения и классификация рабочих конфликтов. Базовые стратегии поведения в спорных ситуациях. Практические речевые техники для предотвращения разногласий и мирного урегулирования споров на ранних стадиях.
6. Ассертивность и личные границы в рабочей коммуникации. Принципы уверенного поведения и их влияние на создание развивающей рабочей среды. Практическая отработка навыков экологичного взаимодействия. Речевые техники «Уверенная просьба» и «Уверенный отказ»: как защитить свои интересы без агрессии и манипуляций.
7. Постановка задач и трансляция опыта. Алгоритмы формулирования рабочих заданий для наставляемых. Оценка готовности молодых сотрудников и анализ факторов успешности выполнения задач. Трехэтапная модель передачи знаний и умений посредством личного примера наставника.
8. Стандартизация обучения и пошаговый инструктаж. Как стандартизировать процесс обучения: деление работы на ключевые этапы и простые шаги. Выделение контрольных точек и разбор причин, почему важен каждый шаг. Освоение и практическое применение метода «четырех касаний» при передаче навыка.
9. Обратная связь и диалог: как слышать наставляемых. Активное слушание: почему наставнику важно уметь не только говорить, но и слушать. Четыре шага к пониманию: разбор четырехуровневой методики (факты — рефлексия — интерпретация — действие).
10. Экологичный контроль: от проверки к полной самостоятельности. Инструменты контроля: как правильно проверять промежуточные результаты и итоги работы. Доверие и контроль: где проходит граница между профессиональным мониторингом и избыточным недоверием. Выход в автономность: как понять, что наставляемый готов выполнять задачи сам без регулярной поддержки.
11. Работа с сопротивлением и удержание сотрудников в период адаптации. Техники отработки возражений и негативных реакций наставляемых. Почему возникает сопротивление: разбор корпоративных и личных причин. Как наставнику предотвратить разочарование нового сотрудника в первые месяцы работы. Инструменты снижения текучести кадров на этапе адаптации и зона ответственности наставника.
12. Подведение итогов обучения и проектирование планов развития по итогам работы.