Жучкова Татьяна Сергеевна
врач-онколог ФГБУ "РНЦРР"
Все хорошо. Очень сильные преподаватели. Спасибо. Всем успеха!
23.09.2019
Код курса: 38206
Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программыКурс повышения квалификации
Код курса: 38206
Управление качеством и стандартизация процессов в медицинской организации (от системы менеджмента качества к бережливой медицинской организации)
О курсе:
Курс позволяет разработать собственный проект (план действий) по улучшению процессов и совершенствованию управления качеством медицинской деятельности. Информационные материалы содержат примеры положений, инструкций, форм, СОПов, стандартов. Перечень документов и анализ для обеспечения законной и безопасной деятельности медицинской организации
Для кого:
для руководителей медицинских организаций, заместителей по лечебной работе, заместителей по качеству, организаторов здравоохранения
Программа:
- Системы менеджмента качества: стандарты и модели управления. Ответственность руководства. Факторы внешней среды. Инструменты повышения конкурентоспособности медицинской организации. Международные стандарты менеджмента качества. ГОСТ Р 53092-2008 - Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения. Управление качеством на основе стандартов.
- Критерии качества и аудит процессов медицинской организации, индикаторы качества медицинской помощи. Новое в оценке качества медицинской помощи.
- Практические вопросы организации системы управления качеством. Руководство по качеству. СОПы (Стандартные операционные процедуры). Отличие СОПов и стандартов. Примеры. Практикум.
- Организация системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации. Организационно-управленческие вопросы по построению системы управления качеством. Внутренний контроль качества медицинской помощи. Независимая оценка качества медицинской помощи и оценка удовлетворенности пациента.
- Обеспечение качества медицинской помощи:
- законодательные требования и нормы. Информирование пациента. Работа с документацией. Раскрытие информации, обеспечение конфиденциальности персональных данных, врачебной тайны;
- внутренний контроль качества: алгоритмы, необходимая документация. (Положения и др.);
- обеспечение качества с позиции контрольно-надзорных органов;
- cоблюдение стандартов и порядков оказания медицинской помощи;
- улучшение качества;
- обеспечение профессиональной компетенции персонала. Результативность и эффективность медицинской помощи.
- Доступность как характеристика качества.
- Запись. Прием пациентов по ОМС, ДМС, платным услугам. Организация эффективной работы колл-центра, регистратуры, справочного. Алгоритм выявления болевых точек. Распределение потоков, сортировка пациентов. Навигация на стадии входа в поликлинику.
- Принципы бережливого производства. Эффективное использование ресурсов, устранение потерь, непрерывное совершенствование, командная работа, процессы коммуникации. Методы бережливого производства (БП). Управление ценностью и процессный подход. Визуализация и логистика. Индикаторы и критерии.
- Применение принципов БП в мед. учреждении.
- Удовлетворенность потребителя с позиции БП.
- Понятие "ценности" при оказании услуг.
- Потери в деятельности медицинского учреждения.
- Специфика применения инструментов БП в медицине.
- Методики картирования потока создания потребительской ценности (VSM).
- Учет рабочих процессов и балансировки нагрузки.
- Применение системы 5С по организации рабочих мест в медицинской организации. Внедрение системы 5С по организации рабочих мест и визуального контроля. Методы рациональной компоновки. Планировка рабочих мест.
- Бережливая медицинская организация.
- Понятие производственной системы медицинского учреждения (ПС МУ). "Дорожная карта" создания ПС.
- Показатели ПС медицинского учреждения.
- Проект "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-социальную помощь".
- Практикум по разработке и внедрению стандартов. Вовлечение персонала. Команда. Пошаговый алгоритм разработки, технология внедрения, доведение информации до персонала и обучение. Организация контроля исполнения стандартов (внешний и внутренний контроль, чек-листы, методика "Тайный пациент"). Внедрение системы ответственности персонала.
- Работа с жалобами, претензиями, обращениями.
- Порядок рассмотрения претензии, обращений; процедуры подачи жалобы, проверки, контроля, служебных расследований; сроки и алгоритм, ответы.
- Разработка мероприятий по профилактике жалоб, претензий, конфликтов.
Попова Марина Игоревна
заведующая отделом ГБУЗ "ЧОКЦО и Ям"
Семинар просто замечательный. Всё организовано, доступно, очень теплая атмосфера. Уезжать не хочется!
23.09.2019
Жучкова Татьяна Сергеевна
врач-онколог ФГБУ "РНЦРР"
Все хорошо. Очень сильные преподаватели. Спасибо. Всем успеха!
23.09.2019
Курс повышения квалификации «Управление качеством и стандартизация процессов в медицинской организации (от системы менеджмента качества к бережливой медицинской организации)» (38206, 19 — 23 мар 2018 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата и место
Начало курса 19.03.2018 в 09:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
