Барахоева Алина Сергеевна
директор SPA-центра ООО "ЭкоМед"
Мне очень понравилось отношение ЦНТИ Прогресс. Спасибо! Преподаватели шикарные!!! Готова посещать семинары раз в 2 месяца!!!
26.02.2019
Код курса: 43300
Регистрация на данную программу закрыта
Мероприятие находится в архиве
Курс повышения квалификации
Код курса: 43300
SPA-центр как инструмент увеличения доходов объекта. Современные технологии эффективного управления
О курсе:
Курс охватывает ключевые вопросы построения, развития и оптимизации работы современного центра медицинских и оздоровительных спа-услуг (Medical SPA и Wellness SPA) с учетом современных организационных, технологических и нормативно-правовых требований
Для кого:
Для руководителей медицинских и оздоровительных спа-центров, гостиничных предприятий (SPA-отелей, загородных отелей, санаториев и др.), представителей многопрофильных медицинских клиник, лечебно-профилактических центров, а также для врачей различных специальностей
Программа:
- Современные тренды развития SPA-индустрии.
Перспективы российского рынка. Как правильно внедрить зарубежный опыт. Разработка концепции предприятия со своими традициями. - Нормативно-правовое регулирование работы SPA-центров.
Законодательство РФ, влияющие на развитие индустрии в России. Стандартизация отрасли. - Инструменты результативного управления SPA-центром.
Структура управления. Регламентация бизнес-процессов. Внутреннее документационное обеспечение — протоколы, регламенты, правила, инструкции, отчетность. Мониторинг конкурентов. Маркетинговое планирование: внутренний и внешний маркетинг. Организация системы контроля за качеством сервиса, Mystery Guest, Mystery Call. - Этапы проектирования и планировки SPA-центров с распределением функциональных зон.
Разбор проектов от архитекторов, примеры из практики. Новые подходы, эксклюзивные SPA, экспертный опыт работы над концептуальными разработками объектов. Обоснование финансовых инвестиций для разработки и развития проектов SPA-центров. - Особенности оказания SPA-услуг в отелях.
SPA в отеле — дополнительная и обязательная опция. Особенности проектирования, дизайна и оснащения SPA-центров при отелях. Построение системы продаж в отеле как условие успешной реализации SPA-услуг. Формирование потребительского спроса на SPA-услуги. Новые запросы и новый потребитель SPA-продукта. - SPA-этикет как основа клиентоориентированного сервиса.
- Корпоративная культура и подготовка персонала.
Особенности управления персоналом SPA-центра. Специфика и основные требования подбора и подготовки персонала. Мотивация. Основные направления обучения. Корпоративная культура в SPA. Ключевые компетенции руководителя. - Формат — Medical SPA.
Как, не затрачивая больших средств, создать максимальное количество SPA-программ и уходов для клиентов разных ценовых уровней. Принципы проведения уходов и процедур. Инновационные SPA-технологии. Рентабельность направления. - Привлечение гостей отеля в SPA.
Построение эффективной системы продаж дополнительных услуг отеля на этапе бронирования номера, при заселении, во время проживания гостя. Методы удержания первичных и постоянных клиентов. Программы лояльности для гостей SPA, для постоянных клиентов. Персонализация и эксклюзивность SPA-услуг. - Построение долгосрочных отношений с клиентами.
Коммуникативные качества и правила эффективного общения. Развитие навыков проведения результативных переговоров. Выбор стратегии поведения, разбор примеров. Методики работы с возражениями. Разрешение спорных ситуаций с гостями путем переговоров, способы их предупреждения.
Практикум: «Эффективные переговоры».
На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке
Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 36 000 р.
Подробная информация здесь >Ведущие курса:
Беставишвили Дмитрий Тэймуразович
Эксперт Комиссии по развитию санаторно-курортных, спа, Wellness и Medical SPA объектов Северо-Западного отделения Российского союза туристкой индустрии
Портфолио сопровождаемых брендов и проектов:
Фитнес-клубы и спа-центры: «Двор Подзноева» — г. Псков, «ForRestMix Club & SPA» — СПб, «Evolution» — СПб, «Мотив» — г. Сочи, «Пресс центр» — г. Хабаровск, «ECO fitness» — СПб.
Авдеева Тамара Григорьевна
Председатель Комиссии по развитию санаторно-курортных, спа, Medical и Wellness SPAобъектов Российского союза туристкой индустрии; заместитель директора по общим вопросам загородного отеля ForRestMix Club; бизнес-консультант.
Васильева Виктория Валерьевна
управляющая СПА-центра ООО "Старые кварталы"
Общее впечатление очень приятное. Информативно, интересно, реалистично, очень близко к реальной работе. Понравился практический выезд. Лекторы - лучшие! Спасибо, ЦНТИ Прогресс!
02.04.2018
Локтева Марина Евгеньевна
менеджер ООО "Паллада Транс"
Очень обширный спектр вопросов за малое количество времени, хорошее содержание курса с практическим выездом на объект.
02.04.2018
Курс повышения квалификации «SPA-центр как инструмент увеличения доходов объекта. Современные технологии эффективного управления» (43300, 24 — 27 мар 2020 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата и место
Начало курса 24.03.2020 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
