Обеспечение работы руководителя

О курсе:

Программа построена на анализе сложных ситуаций в работе помощников и личных ассистентов руководителя. Обучение включает активные формы: практикумы, работу с кейсами, групповые дискуссии и обмен профессиональным опытом

Для кого:

Для помощников руководителей, персональных ассистентов, секретарей, администраторов, офис-менеджеров

Программа:

1. Помощник руководителя в структуре организации. Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе.
2. Взаимодействие с руководителем. Выбор стиля взаимодействия. Как понять руководителя: стили руководства, типология поведения, индивидуальные особенности.
3. Административная поддержка руководителя.
   • Планирование и организация рабочего дня руководителя. Расчет времени, ведение планировщика. Оперативное и перспективное планирование.
   • Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам. Работа с обращениями. Обеспечение связи высшего руководства с сотрудниками (координация).
   • Механизм запуска управленческих решений, и организация системы контроля их исполнения. Сопровождение непопулярных решений.
   • Организация эффективного совещания с учетом особенностей внутрифирменных коммуникаций.
4. Особенности применения профстандарта «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» к должности «Секретарь» и «Помощник руководителя».
5. Работа помощника руководителя с управленческой документацией.
   • Требования к работе с документами на основе ГОСТов и ведомственных рекомендаций.
   • Документирование управленческих решений.
   • Правила деловой переписки.
   • Практикум: анализ ошибок в оформлении документов (желательно иметь при себе бланки писем и приказов вашей организации).
6. Представительские функции помощника руководителя.
   • Деловые встречи, презентации, выставки.
   • Организация пресс-конференций руководителя.
   • Организация работы с зарубежными партнерами с учетом национального стиля поведения и культурологических особенностей. Протокольная структура переговоров.
   • Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов переговоров.
   • Организация буфетного обслуживания деловых встреч с учетом особенностей различных бизнес-культур.
7. Деловой этикет.
   • Нормы современной деловой этики в различных ситуациях: работа с корреспонденцией, прием посетителей. Статусные посетители, ВИП-гости. Правила делового общения с посетителями.
   • Телефонный этикет в деловых коммуникациях.
   • Цифровой этикет и электронная переписка.
   • Искусство управления впечатлением о себе. Принципы построения успешного общения в деловой среде. Речевой этикет и невербальные сигналы. Дресс-код, когда его нет.
8. Психологические аспекты в деятельности помощника руководителя.
   • Основные вопросы психологической совместимости. Приемы «психологического присоединения».
   • Преодоление сложных ситуаций, разрешение конфликтов. Техники противостояния прессингу, агрессии и манипуляциям.
   • Стресс-менеджмент для помощника руководителя. Профессиональное выгорание и как от него защититься.
9. Практикум: сложные вопросы в обеспечении деятельности руководителя.