Деловой этикет: выстраиваем коммуникации с зарубежными партнерами

О курсе:

Курс для тех, кто хочет уверенно себя чувствовать на деловых и неформальных встречах с зарубежными партнерами. Совместно с экспертом вы разберете тонкости цифрового и телефонного этикета, дресс-кода на различные мероприятия, а также, какие подарки будут уместны и в чем сила small-talk

Для кого:

Для руководителей, специалистов отделов по внешним связям, медиасферы, протокольных служб и PR-специалистов

Программа:

1. Деловой этикет и протокол в современной жизни. Почему это больше, чем просто правила?
   • Основы делового этикета: структура, принципы и ключевые функции в международной коммуникации.
   • Влияние этикета и протокола на доверие, репутацию и результат переговоров.
2. Современный деловой этикет.
   • Старшинство и субординация. Представления, знакомства и приветствия. Общепринятые формулы вежливости в деловом общении.
   • Визитная карточка, стандарты оформления и основные функции.
   • Комплименты в деловом общении.
   • Правила деловой переписки. Виды деловых писем.
   • Цифровой этикет: этикет переписки по электронной почте. Общение в мессенджерах и соцсетях.
   • Телефонный этикет.
   • Подарки как составляющая часть делового протокола и их роль в бизнес-коммуникациях.
   • Стандарты делового дресс-кода и делового стиля.
3. Особенности делового этикета при подготовке и проведении мероприятий.
   • Виды деловых мероприятий: конференции, презентации, круглые столы, деловые обеды, бизнес-завтраки, выставки.
   • Правила приглашения и дресс-код.
   • Правила приветствия и рассадки.
   • Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия. Как заинтересовать визави и оставить приятное впечатление от small-talk.
   • Этикет за столом.
   • Особенности проведения мероприятий в онлайн формате.
4. Национальные особенности делового этикета.
   • Понятие культуры как основы делового этикета. Влияние религии, традиций и языка на формирование культуры и делового этикета.
   • Стереотипы как источник главных коммуникационных ошибок.
   • Проблема восприятия времени в разрезе разных культур.
   • Деловой этикет Китая, Индии, Вьетнама, стран Аравийского полуострова, Турции и стран Латинской Америки.
5. Прием делегаций и организация визитов зарубежных партнеров.
   • Практические аспекты международного и российского бизнес протокола.
   • Виды визитов в деловой международной практике.
   • Особенности приема иностранных делегаций.
   • Подготовка программ приема делегаций. Подготовка к зарубежным визитам и «папка руководителя».
   • Протокол рассадки в автомобиле. Организация размещения гостей.
   • Культурная программа и программа для сопровождающих лиц.
   • Стандарты подготовки помещений для переговоров. Протокол рассадки гостей.
   • Представление членов делегации. Протокол именных табличек.
   • Правила работы с переводчиками.
   • Порядок и регламент встреч. Документационное обеспечение официальных мероприятий.
   • Этикет приветственных напитков. Организация кофе-брейков.
   • Подведение итогов встреч. Торжественное подписание документов.
   • Пресс-мероприятия. СМИ-этикет: порядок работы со СМИ и подготовка печатных материалов.
6. Практикумы, разбор кейсов.