Секретарь — помощник руководителя

О курсе:

Как стать незаменимым помощником, всё помнить и всё успевать. Самые сложные вопросы в работе секретаря — от нахождения общего языка с руководителем до деталей этикета разных стран

Для кого:

Для секретарей, помощников руководителей, секретарей-референтов, администраторов, офис-менеджеров

Программа:

1. Роль секретаря в структуре управления.
   • Функции и требование к образованию секретаря и делопроизводителя.
   • Профессиональный стандарт секретаря. Порядок применения и обязательность профессиональных стандартов.
   • Секретарь — координатор и организатор работы в офисе. Виды и методы оперативного планирования.
   • Компетентность секретаря в принятии управленческих решений.
   • Стандарты ведения делопроизводства по ГОСТ Р 7.0.97-2016.
2. Секретарь — помощник руководителя.
   • Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Планирование и организация рабочего дня руководителя.
   • Работа с личными поручениями руководителя. Как хранить конфиденциальную информацию.
   • Организация работы в приемной.
   • Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
   • Техники эффективного общения по телефону. Планирование телефонных переговоров и их проведение.
3. Деловой стиль передачи информации.
   • Культура письменной речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные требования к стилю написания служебных документов.
   • Составление деловых писем. Практикум по оформлению делового письма.
4. Современные информационные технологии в работе секретаря.
   • Включение документов в систему электронного документооборота. Прием, передача и регистрация документов.
   • Удостоверение подлинности электронных документов, электронная подпись.
5. Этикет и протокол.
   • Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами.
   • Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, подарки.
   • Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Рассадка за столом переговоров. Подготовка пакета документов. Ведение протокола.
   • Национальные особенности ведения переговоров.
   • Организация торжественных мероприятий. Светский этикет.
6. Эффективная коммуникация.
   • Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика.
   • Техника сбора и сохранения информации. Техника активного слушания.
   • Основы риторики. Правила и техники публичных выступлений.
   • Трудные ситуации общения. Взаимодействия со «сложными» людьми. Правила профилактики конфликтных ситуаций.
   • Управление конфликтами. Приемы поведения в конфликте. Как противостоять чужому влиянию.
   • Практикум: «Формирование навыков конструктивного общения в конфликте».
7. Психологические особенности работы секретаря.
   • Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила «дистанционного» общения.
   • Как справляться с рутиной и непредсказуемой загрузкой.
   • Развитие памяти, внимания и способностей к длительной концентрации.
   • Способы снятия умственной усталости.
   • Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессом.

Для участия в практикуме по оформлению деловых писем желательно взять с собой образец письма своей компании.

По результатам обучения слушатели получают удостоверение о повышении квалификации по программе «Секретарь — помощник руководителя (программа обеспечивает достижение 6 уровня квалификации профессионального стандарта «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией»)».

Если у вас отсутствует среднее профессиональное и (или) высшее образование, вы сможете получить сертификат о прохождении обучения в объеме 28 часов по программе «Секретарь — помощник руководителя».