Директор по качеству. Управление процессами СМК, аудит и совершенствование системы менеджмента качества

Управление процессами системы менеджмента качества (СМК).

• Требования Международного Стандарта ISO 9001:2015 и Национального Стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Структура разделов.
• Контекст и заинтересованные стороны. Роль высшего руководства.
• Концепция риск-менеджмента. Обзор методов оценки и принятия решений в практике риск-ориентированного подхода. Менеджмент риска. Методы оценки риска. Политика и подходы к управлению рисками. Практикум: методика оценки рисков и возможностей.
• Процессный подход. Адаптация процессного подхода к разнообразию типов бизнесов. Усиление контроля за аутсорсинговыми процессами и организациями. Реализация процессного подхода: практические вопросы по оптимизации процессов. Практикум: примеры документирования и оценки результативности процессов.
• Новое в документировании СМК. Изменения в управлении документами и записями. Практикум написания документа СМК. Практикум: примеры документирования процедур (стандарт организации, инструкция).
• Знания организации как ресурс. Формирование базы знаний.
• Мастер-класс «Разработка политики СМК в организации».
• Грядущие изменения в 2026 г. стандарта ISO 9001:2026, регламентирующие требования к системам менеджмента качества. ISO 9001:2026: ключевые изменения.

Инструменты прорыва и оптимизации управления качеством.

• Модель TQM. Принципы TQM: ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход, улучшения, принятие решений на основе фактов, управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами. Стратегическое планирование: система сбалансированных показателей.
• Бережливое производство и качество. Lean Management для руководителей. Шесть сигм. Система постоянных улучшений (Кайдзен).
• Статистические методы управления качеством. Задачи руководства в применении стат. методов. Создание стиля руководства, основанного на достоверных фактах. Статистические методы как часть системы TQM.

Внутренний аудит СМК. Совершенствование СМК.

• Реализация процесса постоянного усовершенствования и участие директора по качеству. Содержание процесса улучшения и его интерфейсы.
• Организация внутренних аудитов как инструмент мониторинга СМК. Планирование и подготовка к проведению аудита. Источники информации для аудита. Этапы проведение аудита. Отчет по результатам аудита. Рекомендации и осуществление корректирующих действий по итогам аудита. Проверка выполнения и результативности корректирующих действий. Риск-ориентированный подход к принципам аудита. Практикум: особенности внутреннего аудита СМК в соответствии с ISO 19011:2018.
• Аспекты подготовки к надзорным/сертификационным аудитам. Рассмотрение проблемных вопросов надзора и сертификации.
• Управление несоответствиями и корректирующими действиями: системный подход.

Правовые аспекты качества.

• Техническое регулирование и ответственность производителя.

Лидерство в качестве. Компетенции и зоны ответственности руководителя по качеству.

• Зоны ответственности руководителя по качеству. Разработка и внедрение СМК в компании. Организация работы по планированию, анализу и корректирующим действиям в процессе функционирования СМК. Взаимодействие с внешними аудиторами в области СМК. Координация деятельности подразделений по обеспечению функционирования СМК. Организация работ по учету, анализу и оценке деятельности компании в области СМК. Организация учета затрат, связанных с деятельностью СМК. Участие в разработках систем, поддерживающих работу СМК. Организация системы управления документацией.
• Системные законы управления, лидерство, власть, авторитет. Принятие управленческих решений.
• Личная эффективность руководителя по качеству и работа с персоналом. Пути решения конфликтных ситуаций. Планирование времени.

В программе: рекомендации экспертов-практиков, специализирующихся в области управления качеством, практические занятия; лекции; деловая игра; круглый стол.